一，什么是买家恶意退款？买家欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的。如买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。卖家恶意退款的最高频表现形式包括：退货少件、退货掉包、退货信息虚

经常有商家说,碰到那些好评率低的商家真的不想发货,但是又怕被买家投诉。如果淘宝卖家面对好评率超低的买家，这时候该怎么办？不发货的后果是什么？第一：根据天猫规则的七十四条  延迟发货除定制、预售、适用特

因业务升级及发展，官方买家秀2.0后台即将在12月3日正式下线，重点注意！投放至互动服务窗的功能也同步会下线，下线后大家可以继续使用买家秀3.0的后台进行买家秀内容的相关操作，给大家造成的不便敬请谅解

1、与承诺不一致店家商品展示的结合页面中对于产品有一个价格的说明，图片上显示说是拍下减60元，298元成交，最下半部分有红色358人民币标识，就是这个价格平时在卖358，但是立刻拍下减掉60元，是这样

淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则，或是没忍住自己的情绪，与买家之间出现了不愉快的事，还让自己违规了，这样可就不值了。所

从被宝贝吸引到加购下单，“宝贝评价”是影响消费者购买决策的关键因素。开放透明的评价区域也是剁手党们智慧的集聚地，时而金句频出、时而刀刀见血、亦或是言传身教，“买家秀”逐渐衍生为消费者购买链路的必经打卡

电商的年度盛典双11商家们也开始着手双11的布局了，来年肉还是喝粥就看这下半年的战绩了。在这节骨眼的阶段，最怕就是店铺遇到上恶意买家或有心人的敲诈了，很多时候都是防不胜防，未雨绸缪，防患于未然就是最好

想让自己的商品在公域有更多的流量曝光？运营好买家秀也是一个好方法。那么怎样才能成为买家秀TOP商家呢？一、什么是买家秀TOP商家买家秀内容运营好且被算法命中的商家，成为买家秀TOP商家。二、成为买家秀

淘宝客服是店铺必不可少的一个角色，他们既是店铺形象的代表，也是买家沟通的唯一渠道，可见对店铺的转化影响是多么大，一定程度上决定着店铺的发展。所以，一个好的淘宝客服要怎么与买家沟通呢？1、要注意做到及时

随着电子商务的兴起，越来越多的人选择在网上购物，而交易评价也成为了购物过程中不可或缺的一部分。在shopee中国，买家账户留评也是非常重要的一个环节，那么，shopee买家账户留评的规则是什么？需要注

当我们还在讨论手淘新增视频入口的时候，淘宝悄咪咪的又再测试新功能了——您的好友“搜索君”已上线！手淘搜索弱化的问题，一直都存在，但是以后这个现象只会越来越明显。原来我们靠直通车带动手淘搜索的流量去做爆

宝贝详情页是提高转化率的入口，激发顾客的消费欲望，树立顾客对店铺的信任感，打消顾客的消费疑虑，促使顾客下单。优化宝贝详情页对转化率有提升的作用，但是起决定性作用的还是产品本身。宝贝详情页要与宝贝主图、

没啥差评，流量还算精准，但是转化却有点下降，这是怎么回事？最终查得是DSR评分降了不少，接近飘绿的水平。翻看了近2个月来每一条顾客的已评价和未评价订单，发现很多顾客都是默认评价，没有写任何评语，也只有

本期主题：广告法本期嘉宾：杭州市余杭区市场监督管理局问：我现在商品界面都不敢放字了，只写个标题加些图片，就怕自己本无心犯规，因为自己懂的不多，犯了错导致投诉，商家该如何分辨什么词汇是违法的、什么词汇是

在淘宝开店过程中，难免会遇见不怀好意的商家，比如为了将本该退还给卖家的商品占为己有，提供虚假退货单号。极大可能给店铺带来商品损失，以及影响店铺报名参加营销活动。卖家退货信息异常场景解释：买家填写的退货

遇到好评率低的买家，要不要发货？每个卖家都可以直接在旺旺聊天窗口就可以看到买家的基本信息：买家的信誉、收到的好评率和发出的好评率等等。这时候明知道可能会带来差评，那么还要发货吗？不发货的后果是什么？第

什么是未收到货虚假评价？买家在未收到商品的情况下，发布的商品相关的不是评论内容，利用负面评价内容手段获取额外财物或其他不当利益的行为。这样可能就会导致其他买家因为此评价而放弃购买，影响商品成交的。一，

突然收到一位买家的旺旺留言要求返现，不返现就要差评！！相信各位商家都知道店铺的评价对店铺很重要，一旦差评，对于中小商家来说，有可能是致命的，因为差评不但影响店铺的好评和店铺的信誉，还会直接影响店铺的销

为了给优质会员提供更加快捷无忧的售后服务，天猫拟针对部分场景的交易超时进行缩短。本次规则调整于2018年4月3日进行公示，将于2018年4月10日正式生效。退款的超时规定一，买家在商家发货后，且交易成

作为淘宝卖家，肯定都知道评价的重要性。店铺一旦出现差评，有可能是致命的，因为它不但会影响到店铺好评度和信誉，同时还会直接影响到店铺的销量，把有意购买的买家吓跑了。所以如何妥善处理差评是每个卖家的必修课