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客户召回是大促引流中十分重要的一环。去年阿里客户服务平台推出了一个新产品：专属客服，这也成为客户召回的一大利器。接下来，分享一下专属客服的具体玩法。一、什么是专属客服专属客服可以通过千牛信息推送，把所

客户召回是大促引流中十分重要的一环。去年年底，阿里巴巴客户服务平台重磅推出了一个新产品：专属客服。如今，专属客服越来越受到卖家的青睐，成为客户召回的一大利器。接下来，我们分享一下专属客服的具体玩法。一

客户地图怎么做？作用及5大要点分别是什么？客户地图（Customer Journey Map）是指通过绘制客户在购买过程中的体验和感受，找到用户在使用产品或服务时的问题和痛点，以便企业更好地了解用户需

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为了保证商家服务质量以及提升消费者体验，针对长期未启用专属客服者，以及累计专属客户量少于100者，平台会于11月06日前对这部分商家收回专属客服使用权限。被取消权限后，您的店铺将这在日常以及活动期间均

历经九九八十一难，终于使客户成功下单了，但如果不能最终促使客户成功付款，那就前功尽弃了!所以付款转化率也是影响我们店铺整体转化率非常重要的因素。那么作为客服，我们怎么让客户尽快付款呢？1、关于冲动型购

1、 商品价值转移法当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的

1、淘宝客服让客户愉快的购物开心逛、不开心逛，说明网购可以让人身心放松，也可以说是一种习惯。那客户自然希望能有一个轻松、愉快的购物环境，那么客服就能重要。淘宝客服可以为不同的人提供平不同的服务，在和客

如果你的淘宝店铺曝光和点击都不错，就是没转化，那么就要看看是不是宝贝详情页出问题了，要知道宝贝详情页可是影响转化的首要因素。接下来就一起来看看宝贝详情页的设计要怎么去设计才会有高转化吧。第一步：根据店

如果店铺老客户回购率比较高的话，不但能够快速将新品破零，最重要的还能提高店铺的销量，所以老客户对于店铺来讲是非常重要的。一般来讲新客户回购的几率往往没有老客户高，但是如果说老客户的回购率比例降低了，这

在淘宝开店，不管卖家使用什么运营方法和技巧，最终决定宝贝卖得好与不好在于产品本身。只有产品质量有保障、款式新颖，才能最终获得消费者的青睐。所以无论是要打造爆款还会要确定主推款，选款和测款都是必不可少的

每一位顾客都是淘宝店铺的重要资源。因为新顾客可以为店铺带来新鲜血液，老顾客的重复购买，有利于为店铺树立口碑。但是开发一个新客户的成本远远高于维护一个老客户，所以对于淘宝开店的卖家来说，维护店铺老客户是

对于淘宝卖家来讲，如果一家店铺只能依靠引进新客户来维持店铺销量的话，那么这家店铺永远都不能做好，要知道新客源是有限的。要知道维护一个老客户的成本是大大少于开发新客户的成本，所以我们有必要要把购买过的客

随着跨境电商的发展，越来越多的人选择在速卖通上购买商品。然而，在购物过程中难免会遇到一些问题，比如需要取消订单、或申请退款等。今天，我们将分享一些有关速卖通客户订单取消及商家退单流程解析的知识和技巧。

什么在网店经营中占据着重要的角色？除却新客户，那剩下的就是老客户了。那么为什么说老客户如此重要？首先发展一个新客户的成本是挽留一个老客户成本的3-10倍；其次，新客户在网店姑买产品的成功率只有15%，

淘宝开店，难免会遇见各色各样的奇葩消费者，比如故意找茬型、老是差评型等等，遇见会砍价的客户更是常事。这时候淘宝卖家应该怎么办？降低价格吧，没有利润可言，不降吧，又会得罪客户，那么淘宝卖家应该在保全自己

随着开淘宝的人越来越多，淘宝小店也越来越多，如何才能从众多的店铺中脱颖而出，成为了淘宝掌柜的一大要事，我们如何怎么突出自家小店的的特色，达到推广小店的目的。店铺简介，是给用户留下的第一印象，定位网店的

当淘宝店铺经营到一定时间段，随着店铺交易量的不断增加，网店经营的过程总肯定会遇见各种各样的麻烦，其中售后消费者投诉问题最常见，不论是钻石卖家还是皇冠卖家，没有不处理投诉问题，无论责任是属于哪方，只要能

随着双12的落幕，轰轰烈烈的2015年淘宝“双促”正式迎来了结束，不少商家通过这两次促销狂欢节可谓是名利双收，但也有一部分商家，由于种种原因没能参加到这两次活动中，不免有一丝遗憾。但是虽然错过了双11