淘宝客服应具备哪些沟通应对技巧?

一、客户:他人家卖的× ××都多钱,比你卖的便宜? 咱家也有便家的,但是产品的品质不如这个,你乐意要吗?其实大多数的人都不差这两钱,但是人都有讲价的心里。我们要学过绕过去他讲价的注意力,然后谈咱家的

一、客户:他人家卖的× ××都多钱,比你卖的便宜? 咱家也有便家的,但是产品的品质不如这个,你乐意要吗?其实大多数的人都不差这两钱,但是人都有讲价的心里。

我们要学过绕过去他讲价的注意力,然后谈咱家的产品有多么多么的好,为他讲一些专业的知识,去涣散他的注意力。

二、真诚的对待你的每一位客户。

在这个世界上,最大的傻瓜便是把他人都当成傻瓜的人,所以说在任何时候,都不要欺骗你的客户,你欺骗了他,一旦让他知道了,你将会失掉他周边的全部朋友,这些都是你的潜在客户。

三、不要瞧不起人。

这个人今天不买,明天不买,并不代表他永久不买,或许他现在没有需求。就算他不买,他或许会给你介绍其他,让他周围的人来购买,这些人便是你的潜在客户。所以说不要瞧不起任何人。

四、重视情感营销,与客户沟通时,不要只谈产品。 比如说:你以前的客户经过

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