如何正确的处理顾客投诉问题?店肆经营过程中总会遇到许多问题需求处理的，当呈现顾客胶葛的时分会给咱们网店带来很大的影响的，令店家交易受到影响。
那么遇到顾客投诉咱们该怎么办呢?
一、物流问题
店家们遇到的物流问题首要便是：发错收货地址、快递单号无效、海关扣押、物流途中、货品被退回、没有依照约好的方式来发货等等，那么这些问题咱们该怎么处理?
1.快递单号无效
呈现快递单号无效的状况有两个或许性：
第一种：没有经过安检
呈现这样的状况，店家需求多查看，能够经过一些第三方的物流软件来多次查询，防止呈现这些问题，一旦呈现，就需求及时把状况告知顾客。
第二种：转单号或单号过错
这种状况的，店家需求及时更改快递单号，要尽早弥补，防止发生胶葛。
2.收货地址不正确
呈现这样的状况大部分都是顾客的原因，有或许顾客在填写收货信息的时分，信息不完全，对于这样的状况店家需求及时和顾客联络。假如联络不上顾客的，就暂时先不要发货了。
收货地址不正确的还有或许是顾客在填写信息的时分不留心就填写过错了。这种状况，地址不正确的货品会被退回，店家需求及时联络顾客并且保存发货的凭证，需求从头在发货。
3.卖家私自改变运输方式
有时店家们为了节省成本，和顾客约好好发xx快递的，结果为了想要节省物流费用，所以就改了发便宜的快递了，或许由于备货期等原因给耽误了，为了能够节省时间，把快递改为其他的快递，这样能简单会形成包裹丢掉、扣关、推迟到货等等，然后导致顾客投诉。对于这样的状况，店家需求依照约好的发货方式来发货，假如真的需求改快递的，就需求及时和顾客联络，在顾客赞同的状况下，就能够改快递了。
4.物流途中
最常见的一种状况便是，货品在物流公司的物流信息显现是已收寄或许货品已投妥之间的情形，卖家们能够和顾客洽谈好从头发货的，假如呈现从头发货的状况而引起的胶葛的，店家需求供给证据证明顾客是赞同从头发货的，并且愿意等待，假如不能供给的，许诺运送时间体系就不会从头核算的了。
二、质量问题
关于质量问题一般都是：产品有瑕疵、产品和顾客希望的不同、产品使用过程中呈现问题等状况。为了防止这些状况发生，店家们在发货前必须要查看好产品，假如呈现这样的状况，店家需求及时和顾客洽谈好如何处理等，并且还需求做好售后服务。店家要严把产品质量关，对于网店内投诉率比较高的宝贝下架，提升网店整体的顾客满意度，然后添加顾客的粘稠度。
以上便是如何处理顾客投诉的方法，在胶葛中，许多都是因为产品质量和物流，那么咱们需求做好以上几点，信任就能为店家省许多的心了。
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