天猫价保服务变更公示通知

为了更好的给予顾客的价保请求体验，在顾客请求价保时新增“一键价保”入口;一起为了帮助用户更好了解规矩，对本规矩文档进行表述的调整。

本规矩于2024年4月8日公示，将于2024年4月15日收效。拟收效的规矩全文如下(标红为本次调整部分)：价保服务规范

一、什么是价格保护服务?

为保障顾客在天猫及营销渠道(即聚划算、百亿补助和天天特卖，以下与天猫可统称为“各渠道”)的购物体验，当顾客经过各渠道购买在如下图展现方位标示有指定价保服务标识(如“15天价保”、“全程价保”、“30天价保”“价保服务”等，以实践展现为准)的什物产品后，在价保期内，若同一商家的该同一产品出现降价，则顾客可请求价保补差(特别景象除外)，各渠道价保体系将依据本规矩核算差价额度并完成向顾客的差价补/退。

二、价保期怎么检查?

详细订单价保期即价保可保的时刻规模请以订单概况页面展现的时刻为准。

三、同一商家的同一产品怎么认定?

即品名、规格、型号、品牌、尺度、尺码、色彩、口味、售卖方法等单一产品维度的系列基本信息均共同的同一商家店铺内的产品。

如价保期内商家销售与请求价保补差之订单的产品包装和规格等不同的同种类产品的，不在价保补差规模内。

四、不支撑顾客请求价保补差的特别景象有哪些?

(一)以下产品或订单类型不支撑价保服务，即无价保服务标识

1. 部分特别类意图产品，如：黄金、铂金;

2. 产品订单运用了品牌兑换卡，或参与了“买就返”玩法。

(二)价保期内若处于以下场景，将无法发起价保补差请求

1. 请求价保时未满意导致降价的特定优惠条件，例如：由于前N分钟优惠导致的降价，顾客未在前N分钟内发起;由于优惠券等导致的降价，顾客未获得对应的优惠券或不满意优惠券运用条件(如请求价保补差之订单的产品总金额未达到优惠券门槛等);

2. 产品已被下架、删除，或产品正处于官方预售预热或定金状态下;

3. 订单正在退款、退货、换货过程中，或已全额退款、退货退款;4. 属于天猫世界的产品且在未发货、未清关等状态下;

(三)价保期内若属于以下场景导致的降价，将无法支撑对应场景降价的补差

1. 聚划算订单，同一产品参与天猫双11/618活动期间导致的降价;

2. 运用了部分限时定量超低价优惠，如：秒杀、洋葱盒子试用、天猫U先样品试用、积分许愿池、渠道安排的新人专享优惠、赠品等;

3. 红包(含消费券)、运费、百亿补助、天猫购物券(日常)、88vip付费会员优惠、天猫积分、淘金币抵扣、区域优惠、渠道优惠、中国大陆以外地区promo code优惠、世界直营-举世转翻乐、品牌兑换卡、信用购、新零售线下订单等;(四)本价保规矩项下，如用户存在以下利用本价保服务进行盈利或不合法获利、以任何形式转让或搬运其所享有的价保权益、非本人运用的，或许各渠道有合理理由怀疑用户存在不当运用、请求价保服务或补差权益等行为的，各渠道有权采纳不予补差、要求用户退回已价保补差金额、用户无法请求补差等办法：

1. 经过任何不正当手段或以违背诚笃信用原则的方法运用本价保服务的，如经过与其他用户串通或利用机器等方法进行做弊、刷取或套取补差等扰乱活动次序的行为;

2. 经合理判别，用户请求运用本价保服务的订单获取的产品或服务并非个人日子所需，或非用于个人消费或运用的;

3. 用户欠缺买卖志愿，如利用退款流程、补差流程的便利性以完成获取权益或利益的不当意图，补差后出现很多退款的;

4. 用户被以为存在违背产品或服务提供方的相关协议或规矩的行为，或已经被产品或服务提供方限制接受服务或购买产品的权利;

5. 其他违背诚笃信用原则的行为。

五、价保补差请求流程

1.请求途径：顾客可经过 “订单概况页面 - 退换/请求售后 - 价保 - 一键价保"等途径请求价保补差。

2.退差流程：顾客请求价保后，各渠道价保体系将依据本规矩主动核算是否降价、差价额度等并完成向顾客的差价补/退。

六、其他注意事项或阐明

1. 如因优惠券导致的差价，顾客在价保成功后，对应的优惠券将被核销;

2. 若已价保补差的订单发生售后退款，最大可退金额须扣除价保补差金额;

3. 如出现不可抗力或形式改变的状况(包含但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需求停止举行或调整的、活动或服务遭受严峻网络进犯或因体系故障需求暂停的)，则各渠道可依相关法律法规的规定主张免责;

4. 各渠道可以依据实践状况对规矩进行必要变动或调整，相关变动或调整将发布在服务页面上，发布后依法收效。