由于疫情等不可抗力原因，卖家的生产经营受到不同程度的影响，为了协助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时刻要求、退款买卖时效要求、发票开票时刻要求进行调整，一起供给东西和服务协助卖家解决实际问题，请及时重视疫情影响相关信息。
一、豁免及保障内容
1、顾客投诉发货问题免责(延迟发货、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除)。
2、不计入商家查核目标(48小时揽收及时率、物流DSR)，除掉疫情管控区域订单(仅退款时长、退货退款处理时长)》。
3、等待顾客填写退货信息、等待商家确认收货时刻延伸至21天。
4、未及时开票被【违反承诺】投诉处分免除。
5、买卖打款及确认收货时刻延伸72小时。
6、4月22日至4月28日期间“疫情”要点区域可申请30天「信用贷」免息权益。
7、4月8日至4月30日期间“疫情”要点区域可享“提早收款”免费。
二、给未豁免区域的建议
1、发货地在疫情区域：您能够使用【千牛洽谈卡东西】与顾客另行约定发货时刻或从头设置【发货时刻】;
2、收货地在疫情区域：您能够经过【卖家中心】-【产品办理】-【仓储库存】-【区域限售】，设置【区域限售】
3、若您的订单顾客已发起投诉：未豁免的区域若因疫情无法发货，顾客投诉后请您经过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉办理】进行举证，并供给疫情官方截图/无法发货的物流证明/纸质公文凭证等，渠道会进行核实，具体的凭证要求请;若您无法供给该证明的，顾客投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或自动赔付违约金避免投诉建立造成的影响。
4、若顾客投诉已经建立且处分：您能够在投诉处分的6天内，您能够经过【卖家中心】-【客户服务】-【申述中心】进行申述，并供给疫情官方截图/无法发货的物流证明/纸质公文凭证等，渠道会依据过往一段时刻内发货订单的揽收城市数据归纳确定发货城市，若发货地/订单收货地为疫情高风险区域，申述建立赔交给顾客的违约金进行返还;若发货地/订单收货地为疫情中风险区域，申述建立钱款不返还。
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