抖音开店商家是否感觉飞鸽转人工选项繁多，无法选择?担心开启机器人后，顾客无法在部分咨询场景找到人工客服?本篇文章教你搞懂“抖音飞鸽机器人转人工配置”如何操作! 一、简介 为了保证接待消费者的服务质量和店铺转化率，飞鸽机器人提供了灵活的转人工策略，可以实现不同场景商家个性化的转人工配置; 本文旨在解决商家想要设置转人工，但是后台选项路径较多，无从下手的问题，让商家经营更加顺利，店铺服务体验更加优质，提升商家经营效率。 二、转人工三大方式—您都了解吗? 了解上述大致位置后，接下来，小编带您一览各策略配置详情，助您配置畅通无忧。 三、一站式读懂“转人工”14种策略 四、怎么使用诊断 1、功能入口 【PC版抖店后台】-右上角【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【配置诊断】 2、热门商品知识诊断 根据近期店铺咨询的热门商品展示咨询数据及买家咨询的热点问题; 商家可根据咨询数据配置尺码表/商品属性等功能，调整热点问题的商品回复; 1)查看商品信息及咨询趋势 在【热门商品问答诊断】页面，会根据近期商品咨询数量排序展示商品信息。点击可以查看商品咨询趋势，包括咨询人数和转人工率。 2)优化商品热点问题 在商品咨询回复趋势下方，会展示该商品的热点咨询问题。商家可在此了解咨询该商品的咨询场景、咨询量和转人工率。若出现某个问题转人工率较高，可以新增/修改本商品回复。 字段含义： 咨询量：在所选时间范围内含该商品的会话中，当前知识点被命中的次数 转人工率：在含该商品的会话中，当前知识点最后一次命中后转人工的次数/当前知识点被命中的总次数 关联本商品的回复：该知识点中，关联了本商品的回复数量 本商品属性变量回复：该知识点中，设置了关联本商品的属性的回复数量 点击【新增本商品回复】，可新增指定该商品的回复答案; 点击【修改】，会展示该知识点的主要问法和所有答案回复。 3、知识优化 优化知识范围：店铺未修改过答案的默认回复 推荐采纳回复来源：店铺人工客服的接待会话数据 算法会根据会话整理出更符合店铺业务的回复内容，您可以选择【采纳】或【修改】。 1)手动知识优化 在【知识优化】页面中会展示今日可以优化的知识点，最多可以展示50条，知识点下方会依次展示： 推荐采纳回复的答案; 原有默认回复的答案。 点击「采纳」即可替换原有默认回复的答案; 点击「编辑」可以对推荐采纳回复的答案进行话术和图片的编辑，保存后则自动采纳当前的回复内容; 点击「忽略」后该条回复内容则自动消失。 2)自动知识优化 点击页面右上方【自动优化回复】，开启后，系统将自动采纳新的回复，覆盖知识库原始回复内容。 五、疑点注释 Q1：机器人知识库路径的是否转人工是什么意思? A1.是否直接转人工：当买家发送的问题命中该条知识点后，机器人直接转接给人工坐席 或 机器人发送对应的回复内容或图片; Q2：知识库路径“直接转人工”—「否」下方选择不发送会怎么样? A2.选择不发送，机器人回复下方不带有转人工入口。
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