在淘宝上面也有各种各样的生鲜产品出售，为了能够愈加实惠的购买到这些生鲜食物，不少买家也乐意去淘宝上面购买，可是既然是生鲜产品，天然无法避免收到产品时坏掉了或者是烂掉了，这时边会要索赔，那么针对这种情况，卖家也要了解争议的处理准则，更恰当的处理此事。
本标准所称的生鲜类产品是指产品所在类目为天猫及淘宝网“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”下的产品。
1、生鲜类产品，买家无正当理由拒绝签收的，导致生鲜类产品呈现损伤、蜕变、腐朽等逝世景象的，相关运费及产品相应危险由买家承担。买卖双方还有约好的，从其约好。
2、生鲜类产品存在腐朽、分量缺少、巨细不符三类景象的，别离作如下处置：
生鲜类产品存在巨细不符或腐朽景象的，其数量占产品总量百分之三十以内的，按相应份额作部分退款;生鲜类产品存在分量缺少，按缺少部分作相应份额部分退款;生鲜类产品存在上述景象，且情节严重的，淘宝将视产品实践景象作出退货退款或退款处理。
情节严重系指：
(一)产品巨细不符、分量缺少及腐朽三类景象两两并存的;
(二)产品存在巨细不符或腐朽景象的，其数量超越产品总量百分之三十的;
(三)卖家店铺内很多存在上述产品职责景象的。除本条第三款，对本条内容买卖双方还有约好的从其约好。
3、依本标准作出退货退款处置的，相关运费及产品相应危险由卖家承担。若产品已不适合退货，则作退款处理，货品由卖家自行联络买家洽谈处置。
4、【特别举证时效】活体类产品买家建议蜕变、逝世等景象的，需在收到产品当天24点前摄影并上传举证。非活体类产品(不含冷冻食物、需催熟类水果)买家建议蜕变、腐朽景象的，需在收到产品之时起24小时内摄影并上传举证。冷冻食物(如：冷冻牛排等)买家建议蜕变、涨包等景象的，需在收到产品当天24点前摄影并上传举证。需催熟类水果在正常催熟期内，买家建议呈现腐朽、蜕变等景象的，应当及时摄影并上传举证。若该产品的物理性状极易受时刻、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。收到产品的时刻以快递公司体系内记录签收时刻为准。买卖双方对举证时刻、方法还有约好的，从其约好。
5、若卖家所售食物归于《天猫食物管理标准》第六章或《淘宝网食物行业管理标准》四条中规则的明知不符合食物安全标准景象的，由此引发的相关争议按照其对应规则处理。
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