为了适应新年期间(2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59)商家店肆运营及相关服务支持情况的变化，小红书现就2024年新年期间商家发货及服务相关规矩的调整进行公告。
本公告适用于未参与小红书年我们的新年礼活动的商家，参与小红书年我们的新年礼活动的商家，其发货时效及服务要求等以相应活动办理规矩为准，小红书与商家另有特别约好的，从其约好。
1、发货时效调整新年期间商家可选择正常一般发货形式、现货极速发货形式、预售发货形式、QIC仓发货形式。
付出时刻在2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期间的订单，若许诺发货时刻早于2024年2月18日23:59:59 则一致将许诺发货时刻延伸到2024年2月18日23:59:59。
形式设置：商家办理后台菜单栏-产品产品列表小红书千帆PC端发货操作：商家办理后台菜单栏-买卖订单办理小红书千帆PC端如若商户需要取消渠道一致调整的许诺发货时刻延伸可经过商家办理后台 订单 订单工具 报备办理 小红书千帆PC端发货规矩：预售规矩：小红书新增第三方商家预售业务办理规矩，9月6日生效!如顾客要求拖延发货等，请使用小红书洽谈发货功用，详见：小红书开店商家，如何使用洽谈发货功用?
2、虚伪发货断定规范调整在2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期间发货的订单，虚伪发货断定规范调整如下：一般内贸产品揽收时效由24小时内调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息。
跨境保税产品揽收时效由小时内调成小时，即在发货后的小时内该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息。
跨境直邮产品揽收时效由72小时内调成96小时，即在发货后的96小时内该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息。
商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网呈现首条揽收信息后的24小时内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新(如：已抵达、已进入、已完结、已发出)一致调整为72小时注：其他虚伪发货景象断定规范不变。
温馨提示：提前与合作快递核实新年罢工时刻，调整售卖节奏，在快递罢工前把已经产生的且应发出订单悉数发出(要点关注预售订单许诺发货时刻)，防止新年积压，形成客诉。
因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、气候要素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的景象，商家可经过千帆后台-订单-订单办理-订单详情页进行不可抗力要素、顾客地址异常或顾客要求延迟发货等类型报备，供给相关举证，经渠道评估后予以经过的，革除判罚或调整新查核时效。
3、售后时效调整顾客建议售后申请，且相应处理环节的售后服务时效超时时刻点(根据渠道日常规矩计算)介于2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的售后单，处理时效作如下调整：4、咨询服务时刻调整渠道客服在线时效，将有5天在线招待时刻在日常根底(9点-24点)上做延伸，延伸时段为：2024年2月9日-2024年2月13日服务时刻为09:00:00-01:00:00;其他时刻段在线客服服务时刻09:00:00-24:00:00，热线客服服务时刻09:00:00-21:00:00。
商家自主客服：安排客服做好店肆招待。
回复率查核时段不做调整均为00:00:00 - 24:00:00，具体规矩请拜见《小红书商家自主客服服务办理规矩》。
查核门槛调整：由原来的周用户会话量≥5，调整为周用户会话量≥50，即周用户会话量缺乏50时则不查核该目标;若店肆有达人合作直播、产品主推等促销，主张关注09:00:00 - 24:00:00期间的3分钟回复率，提升用户购买体验。
工单处理时效，在大促期间同日常保持一致。
商家应在工单建议的24小时内进行处理，若超时未供给有用解决方案的或无回复的，渠道有权根据用户诉求介入处理。
5、服务分策略调整服务分调整如下：6、订单确认收货时效调整在2024年01月29日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期间发货的订单，自商家在小红书确认发货之时起，顾客未在以下时限内确认收货且未申请退款的，系统自动确认收货。
发货地为境内的订单(包括境内保税区)：25天发货地为境外的订单：45天除上述时效调整外，其他查核及违规办理规范持续执行小红书产品买卖时效规定：以上为本次关于小红书2024新年发货及服务相关规矩调整公告的悉数内容，希望对各位商家能有所帮助!
版权声明：本文版权归原创作者所有，不代表68创客网，如不慎侵犯了你的权益，请联系我们告知，我们将做删除处理，如若转载，请注明出处：http://www.ymbglwx68.com/a/show-7137.html
