你在运营淘宝店的时分,有没有了解你的买家,知道他们的购物心思和需求呢?这是做好淘宝店其中的一个关键因素。
因为运营好一个淘宝店要处理许多事情,但总的来说无非两点:流量和转化。流量的获取可以经过直通车、钻展、活动等,转化便是真正拼卖家内功的时分了。了解你的买家,你才能把东西卖出去! 那么有了流量今后怎么进步转化呢,信任这是掌柜们最关心的问题。但许多时分掌柜们只是自顾自的美化详情页、搞活动等却根本不了解买家心思,你虽然呈现了许多但都不是买家想看的!买家想看什么,让我来告诉你!
第一点:产品详情 买家需求:产品特色、产品细节、实际使用情况、产品的特色和买家重视的问题的答复。 优化主张: 详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化,根据买家购买心思来排版:先迅速吸引重视:产品亮点/店肆活动/关联营销等;再激发爱好:杰出卖点,强调细节,主张用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任:质量确保,可加入买家秀、点评等;接着再次影响:产品对比、强调优势,答复买家重视问题,买家重视问题可以经过竞争对手详情页和买家点评内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位考虑等来发现;最终制作紧张感敦促成交:限时活动,限量活动等。 强调一下,手机详情页需要重新设计,PC端详情页主动导入的排版杂乱,用户体会差。手机详情页,主张第一屏大图,要么展示宝贝,要么提炼卖点,精简内容。
第二点:价格 买家需求:性价比高不高;价格有没有便宜;和其他店比价钱怎么样;是否包邮等。 优化主张:经常重视竞争对手的价格,及时调整自己的价格策略;经过店肆活动来促进转化,包含满减、包邮、赠品等日常活动,这些活动也可以经过软件快速生成,有的直通车软件就有这个小工具;展开店庆、中秋特惠等特惠活动,活动在详情页体现出来,打造限时低价的紧张感。
第三点:卖家诚信度 买家需求:店肆是否可信;产品描述是否实在;有问题退换货是否便利等。 优化主张:提升信誉度,动态评分,打造店内装修;管理买家点评,及时处理差评;参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。
第四点:物流 买家需求:发货是否及时;是否有便利的物流公司;物流的速度;物流服务态度等。 优化主张:每天发货;多和几家物流协作,满足大部分人的需求;发货后短信提示买家等。
第五点:售前服务 买家需求:回复是否及时,这也反映出店肆处理问题的响应速度;是否热情、耐心接待;能不能专业的处理提出的问题等。 优化主张:全天候客服,晚上留人值守;回复速度及时,第一时间反应不拖拉;态度亲和有礼;训练客服,确保专业度,为顾客供给参考,但最终要顾客自己做决定。
第六点:售后服务 买家需求:产品售后保障;老顾客优惠;适合自己的新品、店肆活动等。 优化主张:售后服务也包含老顾客营销,老顾客可以极大的进步转化。产品质量确保让顾客定心。进行CRM管理,老顾客给予一定的回购提示或折扣,上新和活动及时通知提示;经过微博
版权声明:本文版权归原创作者所有,不代表68创客网,如不慎侵犯了你的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理,如若转载,请注明出处:http://www.ymbglwx68.com/a/show-6318.html