双11近了！天猫调整双11发货时间及交易流程

距离双十一还有整整一个月的时刻，严重的情绪已经充满在商家之间。

天猫规矩渠道正式发布2024年双11发货时刻及买卖流程调整的公告，对天猫商家双11期间的发货时刻及买卖流程调整都进行了详细的规矩。

以下为公告原文： 各位亲爱的会员： 为保证顾客的购物体会，维护双11期间天猫有序的买卖次序，天猫对商家在双11期间的发货时刻、买卖流程等作出如下特别规矩。

一、发货时刻规矩： （一）天猫订单： 1、2024年11月11日00:00:00-2024年11月17日23:59:59期间顾客付款的订单，商家（虚拟类目*在外）须在2024年11月20日23:59:59前发货而且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然依照《天猫规矩》“推迟发货”规矩处理。

2、2024年11月11日00:00:00-2024年11月17日23:59:59期间顾客付款订单，商家发货时刻的特别要求： 1）定制产品发货时刻，以商家概况页描述为准； 2）预售产品（界说详见“推迟发货的规矩与实施细则“）以东西展现的发货时刻为准； 2）家具建材（指住宅家具、商业/工作家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装饰规划/施工/监理、五金/东西、全屋定制）、窗布门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的产品，已经过预售东西设置发货时刻的以东西展现时刻为准，其他特别情况双方自行洽谈而定。

3)家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件产品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的产品，已经过预售东西设置发货时刻的以东西展现时刻为准，其他的应自顾客付款之日起20天内完结发货。

4)如下两类产品须在2024年11月25日23:59:59前发货并保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等）： 生鲜类（指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品）产品； 服装服饰类（指男女装、男女鞋、内衣、运动野外、箱包&配件、手表眼镜、珠宝配饰）产品。

5）农村淘宝集单订单的发货时刻以《农村淘宝集单招商规范》为准。

6）已设置“预约配送”的订单，发货时刻以顾客选定的预约配送时刻为准。

7）其他特别情况由买卖双方自行洽谈而定（如汽车、摩托车整车等）。

（二）天猫世界订单： 1、2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日23:59:59期间顾客付款的天猫世界渠道订单，商家（虚拟类目*在外）须在2024年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然依照《天猫世界服务条款规矩》推迟发货处理。

2、2024年11月12日00:00:00-2024年11月17日23:59:59期间顾客付款的天猫世界渠道订单： 1）关于发货仓为中国大陆的产品（包含跨境保税产品与进口现货产品），商家（虚拟类目*在外）须在2024年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然依照《天猫世界服务条款规矩》推迟发货处理。

2）关于发货仓为海外国家或港澳台地区的产品，商家（虚拟类目*在外）须在2024年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然依照《天猫世界服务条款规矩》推迟发货处理。

二、买卖流程调整： （一）承认收货超时：2024年11月11日00:00:00-2024年11月17日23:59:59期间付款成功的订单： （1）经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状况起的15日后，体系会主动承认收货。

（2）经过平邮发货的，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会主动承认收货。

（3）天猫世界产品，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会主动承认收货。

（4）家装分阶段等订单以订单信息为准。

（二）维权/投诉流程： 1、未发货订单退款请求时刻调整： 由于活动期间流量巨大，订单发生数量过大，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日23:59:59期间，顾客“已买到的宝贝”页面中未发货订单的请求退款功用暂时关闭，该功用将于2024年11月12日00:00:00开放。

分销渠道（供货商和分销商的收购单）及虚拟订单等在外,概况以“已买到的宝贝”列表中退款进口信息为准。

2、推迟发货类维权/投诉请求时刻调整： 2024年11月11日00:00:00-2024年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月20日23:59:59期间，顾客无法挑选【缺货】或【未按约好时刻发货】作为请求维权的原因，也无法挑选【推迟发货】作为投诉原因，2024年11月21日00:00:00后上述理由可以挑选。

预售产品订单和虚拟订单在外。

3、商家处理维权时刻调整： 1）关于在2024年11月11日00:00:00到2024年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货请求，商家应在顾客发起或修改退款请求之日起的5日内进行处理，逾期未处理将主动达到退款协议。

部分事务*及虚拟订单**在外。

2）顾客在2024年11月11日00:00:00到2024年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且顾客使用快递、EMS退货的，商家应在顾客填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将主动退款给顾客。

部分事务*及虚拟订单**在外。

4、顾客填写退货运单号时刻调整： 关于商家在2024年11月11日00:00:00到2024年11月20日23:59:59期间赞同的退货请求，顾客应在商家赞同其退货请求之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货请求将主动关闭。

部分事务*及虚拟订单**在外。

5、天猫换货流程调整：2024年11月01日10:00:00到2024年11月30日23:59:59期间，换货进口关闭，并于2024年12月01日00:00:00重新敞开。

6、请求介入的买卖流程调整： 关于在2024年11月11日00:00:00到2024年12月11日23:59:59期间请求介入的天猫退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则顾客／商家应在请求介入的5日内上传凭证；且商家应在顾客完结举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。

7、顾客延伸收货时刻的调整：2024年11月11日00:00:00——2024年11月17日23:59:59期间顾客付款的天猫订单，顾客可自主延伸收货的时刻调整为最大可延伸5天。

8、特别说明： 1）2024年11月11日00:00:00到2024年12月11日23:59:59期间顾客请求“30天无忧退货”服务，顾客请求退款，退款原因挑选“七天无理由退换货”“30天质量问题无忧退”，退货方式挑选“上门取件”，商家在72小时内呼应。

2）2024年11月11日00:00:00-2024年11月30日23:59:59期间请求《无忧工程服务规范》的一键无忧服务的，因服务量较大，商家会赶快处理，但不许诺24小时内呼应。