随着存量二手房市场的添加，顾客对于家具换新需求日益增长，为进一步拓宽顾客可享受到的取旧服务范围，提高顾客服务体验，故将在家具行业推出付费版“取旧”服务，处理顾客处理二手家具的需求，故天猫拟修订《天猫免费取旧服务规范》为《天猫取旧服务规范》。
本次规范于2024年10月09日公示，将于2024年10月16日收效。中心改变内容包括：
1.优化服务界说，添加付费版别取旧阐明;
2.优化买家侧服务展现示例;
3.修改买家投诉进口
4.部分“付费取旧”相关规矩表述/格式相应调整。
详情如下：
第一条【适用范围】适用于供给“取旧”服务的的在营天猫商家和服务商。
第二条 【界说】
一、取旧，是指买家在天猫购买可供给“取旧”服务(包括“免费取旧”和“取旧”服务标识)的产品时，天猫/商家委托协作的服务商(以下简称“服务商”)供给服务范围内的服务。
二、取旧”服务包括以下两种类型：
(一)免费取旧服务：购买产品时，买家无需支付在服务范围内的取旧服务费用。
(二)付费取旧服务：购买产品时，买家需支付在服务范围内的取旧服务费用。其中，买家支付的服务费用以下单勾选时展现为准。
第五条【服务展现】成功参加“取旧”服务的产品，如为买家供给免费的取旧服务，将在产品详情页展现“免费取旧”服务标识，买家可在下单时检查并挑选该服务;
如为买家供给付费取旧服务，将在产品详情页展现“取旧”服务标识，买家可在下单时检查并支付以运用该服务。
第六条【服务阐明】
三、买家取旧产品数量不大于下单时购买的取旧数量;规矩解读
四、特别景象具体是指什么?
(一)如存在以下特别景象的，服务商可不承担未履行“取旧”服务的职责：
1.因买家原因导致无法供给服务的，买家原因包括但不限于：
(1)买家原因导致的无法完结取旧服务的;
(2)买家自行取消取旧服务;
(3)买家购买产品在发货前发生退货(如为免费取旧，顾客在货物未送达前发生退货，则不供给取旧服务)。
(二)如出现以下景象， 商家可不承担乱收费的职责，由买家特别诉求发生的附加增值费用由商家与买家协商收取，商家有权向买家收取不高于服务商增值费用规范报价的费用。若商家所许诺内容对于买家愈加有利，则依照商家许诺内容执行。
1.买家供给的收货地址需求发生额定的运输费及安装费用的，如：岛屿、山峰、景区等情况的;
2.买家收货及安装所在地址无法经过电梯上楼，且楼层7以上(不含)的，需供给额定搬楼服务费。
3.买家要求供给高于购买数量的取旧服务的，需支付新增取旧服务的费用。买家投诉进口在哪里?买家可在商家拒绝供给服务或许收到不符许诺服务后的15天内建议投诉。
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