1688商家如何进行发货履约？要避免哪些违规情况？

1688商家要怎样进行发货履约?商家怎样防止违规?本期我们将为各位商家逐个盘点!虚伪轨道相关的问题

1、问：虚伪轨道怎样界说?答:虚伪轨道是指商家上传到1688后台的产品物流单号对应的物流轨道存在明显反常的景象，及/或商家上传产品物流单号后买家在合理期限内未实践收到所购买的产品，包括但不限于以下场景:

(1)商家上传的产品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功用的集货地点，每日交代所管辖区域内所有站点的揽收包裹，称号可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)，偏远地区在外;

(2)商家上传的产品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨道节点间超过72小时未更新下一轨道信息，偏远地区在外。

2、问：渠道怎样断定违规?答：违规断定:渠道根据虚伪轨道界说，经过物流数据信息比对、用户投诉、渠道主动筛查等各种渠道辨认物流单是否存在反常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显现该包裹在发件网点地点省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判别是否虚伪轨道的根据，屡次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

3、问：“虚伪轨道”状况会有什么结果?答：注:“单笔订单实践成交金额”︰产品订单维度实践支付的总金额(扣除优惠券)﹔“每成交产品”︰指产品订单维度同一笔订单被断定为推迟发货和缺货和拒绝发货，不叠加违约金处置;好像一笔订单被断定推迟发货(或缺货或拒绝发货)、虚伪发货、虚伪轨道、欺诈发货，渠道有权叠加违约金处置。商家呈现虚伪轨道行为时，1688渠道有权从商家账户(包括且不限于保证金、支付宝余额、账期等)罚没对应的违约金。

渠道有权将罚没的违约金用于买家体会优化(包括红包、优惠券、营销活动等)。商家若参加1688营销/批发团等活动，以对应营销规则为准。

4、问：在哪里能够看到命中“虚伪轨道”的订单?

1)商家自主重视订单物流节点信息针对现已发货的订单，商家应及时重视1688后台的订单的“物流信息”，查看是否存在“虚伪轨道”场景。

2)运用渠道供给的物流监控工具路径：商家工作台-履约-物流监控主张商家养成每天都来查看订单物流状况的习气，发现有存在阻滞状况的，及时进行相应操作，有助于削减和买家的物流方面的纠纷,预防呈现更大的争议。

3)及时重视、查看“虚伪轨道”预警提示商家可重视渠道的预警音讯，渠道会针对发生“虚伪轨道”的订单发送预警音讯。

4)怎样查看预警音讯?商家能够在“1688商家版-告诉-交易-预警类音讯”版块查看音讯;为防止错过音讯告诉，您能够打开预警类音讯的弹窗提示。

5、问：商家可在哪里查看针对“虚伪轨道”的违规处分?答:商家可在处分中心查看针对“虚伪轨道”的违规处分。

6、问：丢件/包裹破损无法派送导致虚伪轨道怎样处理?答：丢件、包裹破损等状况，商家自身也需求联络买家，给买家换单号补发或退款，主张商家在预警后24小时内及时处理。物流阻滞处分前在渠道给买家换单号补发或退款成功的，系统会主动免责。需留意替换单号后请在渠道及时更新。假如联络不上买家无法操作退款或换单号补发的，请商家提早进行报备。

7、问：物流阻滞买家要求退款/拦截物流/到货后拒收导致虚伪轨道怎样处理?答:主张商家考虑到买家的体会，与买家洽谈提交退款请求或换单号补发。物流阻滞处分前在渠道给买家换单号补发或退款成功的，系统会主动免责。需留意替换单号后请在渠道及时更新。假如联络不上买家，无法处理退款或补发的，请商家提早进行报备。

8、问：买家现已收到货/现已签收导致虚伪轨道怎样处理?答:买家实践已签收，但物流公司没有及时更新轨道的，商家能够联络物流公司更新或许让买家根据实践收货状况，挑选承认收货。

9、问：发货后买家要求运用其他物流方法发货导致虚伪轨道怎样处理?答：商家能够在给买家替换物流方法后，在渠道同步操作更新物流公司和运单号，物流阻滞处分前在渠道更新单号的系统会主动免责。

10、问：发的是货运，发货后买家要求推迟发货/要求推迟派送/要求在收货网点暂放几天导致虚伪轨道怎样处理?答：请商家提早进行报备，供给和买家旺旺的聊天记载证明。(聊天记载中需包括详细订单号)

11、问：什么状况下能够报备/申述答：分为3种状况

(1)商家1688上的物流信息和外网/快递官方不符的，外网有物流信息并且不存在阻滞但1688没有或缺失部分信息导致阻滞。

(2)需求联络买家进行退款或换单号补发等免责操作，但买家一直未回复的。

(3)运单的确遇到不可抗力的(地震、泥石流、网点&物流公司操作场所爆破、物流运输过程中发生严重事故、严重会议&赛事、物流公司破产、网点关闭退网)，针对不可抗力因素导致的“虚伪轨道”请在处分前进行报备，通期报备将不予受理。

12、问：怎样进行报备/申述答：有以下2种途径

(1)报备/申述入口报备方法：www.1688.com→客服中心→商家服务。链接：https:/lyida.alibabainc.com/alibaba/web/APP_CYCY/inst/homepage/?spm=.8233112.0.0.340mFlhc#/

(2)商家也能够经过进线、拨打官方客服热线的方法进行报备。

13、问：报备/申述经往后何时免予处分&撤销处分答:报备/申述经往后，尚未处分的，会免于处分;现已处分的，会撤销处分并且交还处分金额。

14、问：哪些是偏远地区?/偏远地区的订单怎样处理?/偏远地区规模答：偏远地区包括:甘肃、青海、新疆、西藏、黑龙江、内蒙古、宁夏、港澳台和国外。(对内:商家假如表示自己的运单是偏远地区但仍然被处分的，请商家查看下买家的收货地址或商家的发货地址填写的是否是偏远地区。填写的地址非偏远地区的不会免责)

15、问：怎样防止虚伪轨道?/渠道有哪些发货主张答：主张商家在自己的运单呈现阻滞状况时，及时催促物流公司更新下一节点的物流信息。除此之外还能够根据状况，对丢件、破损;买家要求退款、拦截物流拒收的，在预警后24小时内联络买家退款或换单号补发。物流阻滞处分前退款成功或在渠道给买家换单号补发的，系统会主动免责。需留意替换单号后请在渠道及时更新。假如联络不上买家无法操作退款或换单号补发的，请商家提早进行报备。

16、问：渠道有哪些发货主张留意发货时限，重视渠道关于发货时限的调整告诉商家需求留意自己售卖的产品的发货时限，归于特别产品的应恪守特别产品发货规则。渠道对于特别状况会对发货时限做出相应调整，并以公告形式告诉商家，因而，商家需求重视公告告诉。准时上传实在的物流单号商家需求在发货时限内上传实在的物流单号。切勿因疏忽而呈现忘掉上传或运单上传错误的状况。设置合理库存商家能够根据自己的实践状况设置合理的库存。如遇无货/货物无法正常宣布的状况，及时下架产品，并进行缺货报备处理。商家优先运用“1688官方物流”服务官方物流是渠道为商家和买家供给的物流配送服务(快递、快运、整车/专线)，渠道定时会对物流商进行考核，并实时重视“虚伪轨道”景象，呈现反常将会与物流商及时沟通改善或进行汰换。

虚伪运费相关问题运费红线模块

1、问：为什么生意顾问中我的产品被提示运费过高流量降权了?答：假如在生意顾问-销售分析模块呈现了运费高搜索降权的提示，阐明您该产品关联的运费模板设置部分或许悉数线路运费金额过高，请根据物流公司供给的物流报价合理设置运费模板金额。运费保护tips:合理保护运费模板，不要保护远高于您运费本钱的金额

2、问：为什么我的产品被提示运用"运费阐明"被下架了?答：从2024年头开端，渠道针对大消费相关类目已逐步下架运用"运费阐明"的产品，以削减运用"运费阐明"功用带来的运费沟通解释，进步买家静默下单、收购体会。如您的产品仍运用"运费阐明"，请及时将您的产品更改为运费模板(按重计费/按件计费)运费蓝线模块

1、问：什么是运费辅导模板?运用运费辅导模板有流量加权吗?答:运费辅导模板是1688渠道推出的新型运费模板，支持按重设置，覆盖快递、货运两种物流类型的报价，运用该模板后，对买家收取运费单价不高于运费辅导价;运用运费辅导模板的产品将被打标·渠道辅导运费"”，渠道针对该产品将有额定的流量加权。

2、问：运费很有优势，渠道会对运费低的产品有流量加权吗?答：渠道对运费设置低于渠道蓝线的产品会有流量加权，假如您的产品低于渠道的运费蓝线，会在产品详情页中打标"渠道辅导运费"，打标的品都能够享受运费流量

3、问：产品为什么会被打标"渠道辅导运费”了呢?答：假如您的产品被渠道打标了“渠道辅导运费"，阐明您的产品运费在同行业中具备比较高的运费优势，享受了额定的流量加权。获取"渠道辅导运费"标，有两种方法，1行将产品的运费模板设置为°运费辅导模板"，2合理设置运费模板的金额，低于渠道的运费蓝线，产品可于次日打标。

4、问：产品想生长为价格力产品，可是提示运费不具备优势，怎样操作呢?答：价格力产品是1688渠道产品生长系统中具备较大优势的品，可享受较多的流量加权;如你的产品提示"运费不具备优势°阐明运费与同行相比较高，可经过合理优化运费模板中设置的运费的方法，进步运费的竞争力，让产品生长为价格力产品，获取更多曝光及权益。

虚伪发货相关问题

1、问：什么是虚伪发货?答:是指商家点击"发货"按钮后，实践未在24小时内发货的，包括但不限于以下场景：

(1)商家上传物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;

(2)商家上传物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单运用该物流单号发货;

(3)上传跟实践收货地址不相符的物流单号;

(4)运用无法线上追踪物流记载的发货方法，且未实践发货的景象;

(5)其他订单物流信息反常的景象。

注:为充沛规范"无需物流"的运用(仅在买家自提、商家自配送不需求物流运输的状况下方可运用·无需物流发货)，促进双方的交易保证，订单挑选"无需物流"发货方法时，承认收货的超时时间将调整为30天;如事先并未与买家沟通一致的前提下运用·无需物流方法虚伪发货，将视作虚伪发货情节严重。违规断定:渠道根据虚伪发货界说，经过物流数据信息比对、用户投诉、渠道主动筛查等各种渠道辨认物流单是否存在反常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显现该包裹在发件网点地点省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判别是否虚伪发货的根据，屡次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

2、问：怎样防止虚伪发货?答:商家按照实在的发货信息，保护发货物流信息;若不能准时发货，及时和您的买家做好沟通，达成一致，防止发生买家客诉。

3、问：怎样申述?答:假如因为物流公司漏扫、丢件、不可抗力等导致物流轨道未及时更新的，请及时与买家联络，达成一致,防止客诉。假如现已发生客诉，针对不可抗力导致的情景，能够由渠道小二代为发起申述。