2024年天猫“双11全球狂欢节”预售消费者规则

一、活动时刻 1. 预售定金*付出时刻：2024年10月20日00:00:00-2024年11月10日22:00:00 2. 预售尾款*付出时刻：2024年11月11日01:00:00-2024年11月11日23:59:59 二、预售规矩 1.买家拍下双11预售产品*（以下可简称“预售产品”）后必须在30分钟内完成预售定金付出，不然体系将主动封闭该订单，买卖取消。

2.定金规矩：买家付出定金后应自觉恪守担保法的相关规定；付出定金后，买家未按期付出尾款，或买家请求退款且依据《天猫规矩》，《淘宝争议处理标准》等相关规矩判定为非卖家职责的，定金均不交还；如两边洽谈一致交还定金，买家可联系卖家操作定金交还。

3. 定金胀大：部分预售产品可支撑定金作相应的胀大，即买家付出定金后，将依照必定的胀大比例享受高于其所付出定金金额的抵扣权益。

支撑定金胀大的订单若发生退款，最高可退金额为买家实际付出的金额。

举例：假定某产品价格300元，买家付出了50元定金，一起假设付出50元定金可享有100元的购物抵扣权益，则买家需付出的尾款为200元【计算公式为：300-50-（100-50）】;假如买家完成尾款付出后该订单发生退款，则最多可退回250元。

4.尾款付出阐明：尾款依照天猫体系设置的买卖流程进行买卖。

5.预售产品尾款付出环节支撑兼并付出，并支撑运用优惠券*、双11购物补贴*（不支撑双11购物补贴的类目及产品*在外）等商家让利优惠东西，且支撑叠加运用。

运用优先级：定金胀大、优惠券、双11购物补贴。

5.1优惠券运用条件（须一起满足）： （a）预售价格-定金胀大优惠金额*≥优惠券运用门槛； （b）尾款金额*＞优惠券面额。

5.2双11购物补贴运用条件（须一起满足）： ( a )预售价格-定金胀大优惠金额-优惠券面额≥双11购物补贴运用门槛 ( b )尾款金额-优惠券面额双11购物补贴抵扣金额。

6.活动期间，成功付出全款（定金+尾款）的天猫渠道双11预售产品依照天猫七天无理由退换货服务规矩供给七天无理由退换货服务。

天猫世界渠道预售产品要恪守天猫世界七天无理由退服务标准。

7. 活动期间，成功付出尾款的订单，承认收货时刻如下： 7.1非天猫世界渠道产品*，假如挑选的物流方法为快递、EMS，自“卖家已发货”状况起的15天后，体系会主动承认收货。

7.2天猫世界渠道产品，假如挑选的物流方法为快递、EMS，自“卖家已发货”状况起的30天后，体系会主动承认收货。

7.3一切产品（含天猫世界渠道产品）假如挑选物流方法为平邮，承认收货时刻与日常保持一致（自“卖家已发货”状况起的30天后），双11期间不做调整。

8. 因为活动期间流量巨大，预售产品订单发生数量过大，为保证商家有序高效地供给服务，针对“已付尾款未发货”的订单，退款请求进口将于2024年11月12日0时敞开。

9. 为了供给更优质的购物体验，除部分供给特别让利的产品外，天猫世界渠道参与双十一的一切预售产品均由商家供给包税服务：即成功申报预售活动的天猫世界渠道产品预售活动价默以为包税价。

10.参与2024年天猫“双11全球狂欢节”活动的天猫世界预售产品还需恪守天猫世界预售事务办理标准Tmall Global Pre-sale Business Management Rules。

三、邮费规矩 商家许诺供给预售产品收货地为我国（不包括香港、澳门、台湾区域）的包邮服务，以下特别场景特别处理: 1. 以下类目下预售产品收货地为偏远区域*的，商家可不供给包邮服务：置地/升降晾晒衣架 、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目。

2.以下类目下预售产品无需供给包邮服务，但应供给收货地为我国（不包括香港、澳门、台湾区域及偏远区域）的包物流*服务：跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/东西、轮胎、轮毂类目。

其间新车/二手车、整车（经销商）、摩托车类目产品需买家自提。

四、退货运费险规矩 活动期间，为节省社会资源、进步顾客购物体验、避免顾客因七天无理由退货而发生不必要的运费损失，商家许诺对2024年天猫“双11全球狂欢节”预售产品订单免费赠送退货运费险，不支撑退货运费险的特别类目及场景*在外，具体以“承认订单”页面展现信息为准。

五、发货时刻规矩 1. 天猫预售产品的发货时刻以产品详情页主图旁“发货时刻”模块展现的时刻为准，顾客可在该时刻内在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然可依据《天猫规矩》“延迟发货”的条款进行赔付。

2. 天猫世界渠道预售产品需在2024年11月20日23:59:59前发货，顾客可在2024年11月20日23:59:59前在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然可依据《天猫世界服务条款规矩Tmall Global Service Terms》等规矩进行赔付。

六、名词解释 1. 预售定金：指买家在购买预售产品时，预先付出的必定数额的金钱，具有担保性质，主要用作承认购买名额，适用定金规矩。

2. 预售尾款：指双11预售产品价格减去定金和定金胀大优惠金额后买家还需付出的对应数额的金钱。

3. 双11预售产品：指产品详情页有预售标识的预售产品。

PC端预售标识为： 10月20日 – 10月31日期间： 11月1日 – 11月10日期间： 无线端预售标识为： 10月20日 – 11月10日期间： 4. 优惠券：是指在“商家中心营销中心天猫营销东西促销办理淘宝卡券”下设置的店肆优惠券和产品优惠券。

5. 双11购物补贴：专为天猫顾客开发的天猫渠道通用型购物产品，顾客可以经过购物补贴享受到消费优惠。

因为部分产品的特别性，存在部分双十一活动商家店肆内的实物产品不支撑双11购物补贴，最终以双11购物补贴设置页面展现及产品详情页双11购物补贴显露案牍为准。

7. 定金胀大优惠金额:是指买家因定金胀大而享受到的优惠金额，计算公式“定金可抵用金额-定金金额”； 8. 尾款金额：是指买家在已付出定金的情况下，就该预售产品剩余应当付出的金钱，计算公式“尾款金额＝预售价格-定金-定金胀大优惠金额（若有）” 9. 天猫世界渠道产品：在产品详情页带有 品牌标识的产品，在天猫世界渠道出售的海外直供产品。

如后续天猫世界渠道对 标识进行更改的，将在天猫世界渠道进行公示，而不再另行单独告诉。

10. 海外直邮产品：是指卖家帮忙境内顾客海淘的过程中，从海外（包括港澳台的区域）采购地经过世界物流方法直接发送给顾客的产品。

11. 偏远区域：指我国大陆区域中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏区域。

12. 包物流：指包括商家发货至买家承认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家洽谈而定）。

收货人自行担任将产品从物流提货点提至收货地址。

13. 大鱼缸：体积大于0.2立方或分量在40公斤以上的鱼缸。

15. 本规矩触及的时刻均为北京时刻（东八区）。