抖音电商客服主动催拍催付功能详解

抖音小店IM客服系统飞鸽系统近日新增了客服“催拍催付”功能。 小店客服可在消费者咨询后,主动向用户推送“邀请下单”商品卡,并发送相应个性化文案(包括优惠活动和权益保障内容),吸引用户下单; 也可设置为
抖音小店IM客服系统飞鸽系统近日新增了客服“催拍催付”功能。

小店客服可在消费者咨询后,主动向用户推送“邀请下单”商品卡,并发送相应个性化文案(包括优惠活动和权益保障内容),吸引用户下单;

也可设置为系统自动向咨询后未下单的用户主动推送“邀请下单”商品卡和个性化文案。

据介绍,“邀请下单”商品卡内可发送的优惠活动包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等,权益保障内容覆盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等权益。

目前,为保障用户不被过多打扰,催拍催付做了频次限定,一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付。抖音电商方面预估,此举可有效帮助商家提升至少16%的售前转化率。

此前,飞鸽已于2024年上线系统“催拍催付”功能,二者的区别在于,系统催拍催付是由飞鸽系统向咨询未下单的用户自动推送,而客服催拍催付功能是由客服主动推送。

在系统催拍催付功能中,系统会根据商家设定,对咨询后X分钟内未下单/下单后未付款的用户,推送“邀请下单”卡片,催拍卡片支持设置3~10分钟。

为了避免过多打扰用户,平台设置了只在9:00~21:00可自动给用户发催拍卡片,商家可在此范围内灵活设置。

值得一提的是,抖音电商近日发布关于废止《“正品保障”服务规范》的公示通知。通知称,根据业务调整情况,原《“正品保障”服务规范》已升级为《“假一赔四”服务规范》,原规范废止。

现进行规则废止公示,公示期为2024年2月16日-2024年2月23日,公示期结束该规则正式废止。

此次升级的核心是将《“正品保障”服务规范》中“退一赔三”升级为“假一赔四”,原“退一赔三”,商家需退回该商品价款并赔付三倍价款金额,不足五百元的,为五百元。现“退一赔四”,商家需退回该商品价款并赔付四倍价款金额。

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