淘宝智能客服面板是什么

客服接待面板全新升级,新版智能客服邀请亲来参与产品使用体验! 丰富数据牵引、接待自由分组、实用快捷常用工具、智能客服面板升级助力新高效运营提升转化!一、淘宝智能客服面板是什么?智能客服面板是千牛官方推
客服接待面板全新升级,新版智能客服邀请亲来参与产品使用体验! 丰富数据牵引、接待自由分组、实用快捷常用工具、智能客服面板升级助力新高效运营提升转化!

一、淘宝智能客服面板是什么?

智能客服面板是千牛官方推出的一款集合“客户、商品、订单”信息于一体辅助客服接待面板。

位置千牛接待工作台右侧,可以根据消费者咨询的状态,实时提供所需要的信息和操作按钮。展示客服当前接待用户的客户信息、商品信息、订单信息等接待信息,辅助快捷查询和操作,从而提升客服接待操作效率和销售转化率!

二、智能客服核心升级功能有哪些?

功能一:支持新老会粉查看及权益发送

除了优化店铺会员等级、店铺粉丝关系外,新增了店铺新老客的展示信息及私域权益的发放

针对新客、老客、会员、粉丝进行了差异化的权益展示和发送,客服可以发送关注有礼、首单礼金、老客权益等给消费者

功能二:支持3个月以上历史订单的查看

为了方便客服查找起过3个月的历史订单,此次新增超3个月以上历史订单查询(4年内的订单)

功能三:支持订单评价内容查看(图片、视频)

新增消费者的评价内容查看及图片预览,信息包括购买商品sku、评价的类型(好中差评)、评价内容(图片、视频)、追评的内容等

功能四:支持买卖运费险查看及发送

新增运费险展示及发送,内容包括运费险状态、保障额度(预计赔付首重)、商家赠送&自行购买,并且支持发送链接给消费者

功能五:支持sku、运单号等修改

针对未发货订单支持在智能客服直接修改sku,无需跳转后台,修改后hover在商品sku上会展示原sku的信息

功能六:支持物流信息查看、修改及在线寄件

在线物流查看修改:为方便客服直接查看、复制物流信息,新增物流动态的展示(快递公司、快递单、最新一条物流信息、快递运单号直接修改)

发货能力下新增在线寄件功能:在线可以支持寄件运力的询价及下单

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