这家店肆主营美的热水器,因为这款美的热水器是标品,产品线相对单一,商场竞争十分激烈。
通过短短28天的调整后,店肆完成了月访客3000到2万的蜕变,销量更是从5万上升到了55万。
这是怎么做到的呢?
俗话说细节决定成败,选品、页面、推行、客服,从这几方面下手进行优化,能带给店肆意想不到的效果。
一、选品因为咱们是经销商,不能乱价,也不能送赠品,价格方面操作空间不大,而店肆之前并没有主打产品,产品结构较散。
针对这一状况,咱们首要进行商场剖析,对商场上的竞店进行整理,找到同定位的竞争对手,避开抢手单品,找到商场空白进行下手,并提炼出自己的卖点。
咱们发现“美的热水器”主流商场现已被“50升”所占有,且短期难以逾越,尽管“60升”的产品数量及卖家数量都相对要高,可是商场表现却以“50升”为主。
通过剖析比照之后,咱们挑选了商场竞争度较低的“美的热水器60升”为切入点。
并且咱们发现,在“美的热水器60升”商场中,尽管要进入前三难度很大,可是如果方针是只进入前十的话,仍是能够完成的。
在此根底上,咱们再去剖析“美的热水器60升”的同定位竞争店肆及产品。
成果发现,大都店肆的产品以“速热”、“智能遥控”“性价比”等作为卖点, 而客户买单的原因更多是因为“客服亲切”、“快递迅速”,对功能、价格等方面并不灵敏。
依据剖分出的成果,提炼出自己的卖点。
一方面针对竞争对手杰出物流和装置服务;一方面针对本店客户较关心的“小孩子洗澡用安不安全”的问题杰出“安全性”。
二、页面优化依据已提炼出的卖点,对店肆页面、宝物页面进行优化。
依据其它产品在着重“速热”、“增容”时,咱们的卖点是:健康、安全。
围绕这一点进行店肆页面装修、宝物概况规划以及主图展示,并通过数次优化。
如图所示,婴儿是十分柔嫩需要呵护的,从宝宝的健康安全沐浴环境下手,相对来说更能够体现产品的卖点。
三、推行优化在做好内功的根底上,再加大推行力度。
1、利用直通车、钻展引入精准流量。
因为做了前期的铺垫,再通过推行方案的调整,直通车的ROI达到了14.9。
数据来历:直通车在直通车方面,咱们的构思图片努力做出差异化。
在满屏都以红色促销信息为主的构思图中,咱们反其道而行,让顾客能够一眼就在很多的产品里面看到咱们的产品。
从点击率报表上看,4月15--5月15期间,通过测试后,直通车调整的效果十分显着。
2、淘宝客:在推行方面,依据产品特性,咱们通过无线端淘宝达人推荐,上了有好货页面。
能够看到主页的有好货推荐给产品流量带来了很大的提高。
四、客服训练在之前,客服对客户的询单、催付并没有规范流程,对丢失的客户也没有实时盯梢,导致询单转化率一向处于较低水平。
通过客服专项训练后,建立健全了一整套询单规范流程。
针对客服展开专项训练,训练后客服的询单转化、催付、话术优化、实时盯梢记载等方面有显着提高。
要知道,在一个月曾经,全店的询单转化率只要19%尽管现在店肆还有很大提高空间,远谈不上成功,可是现在回头再看,其实店肆要提高并不杂乱,仅仅没有把握办法。
把握四步办法,然后高效执行,成绩翻番也不是难事。
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