抖音发布关于自然灾害影响地区发货及服务调整公告，具体如下： 核心变化： 1、豁免地区新增：厦门、漳州、泉州、龙岩、三明、揭阳、深圳、惠州、阳江、茂名、湛江、上海等城市 2、发货时效延长，承诺发货时间在7月26到7月31日期间订单，最晚发货日期延长至8月3号。 近期，受自然灾害影响部分地区物流受限，商家的生产经营受到不同程度的影响。 平台深知大家面临的实际困难，对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮扶，降低自然灾害对经营的影响。 调整说明 承诺发货时间、发货地址或收货地址在如附件一范围的实物订单，平台将做以下调整： 体验分豁免： 收发货地址以及物流中转地在自然灾害地区的订单，且出现以下情形之一，该订单不纳入体验分相应指标的考核。 (1)物流履约受影响的，豁免揽收及时率、配送时长考核。 (2)退换货订单受影响的，剔除体验分中退款时长指标考核。 (3)订单出现物流原因的退货，或者发货相关的物流投诉，或者发货相关的IM不满意，剔除物流负反馈和投诉率和IM不满意指标考核。 发货时效延长：平台依据不同地区的自然灾害严重程度对发货时间进行延长，具体受自然灾害影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时间不一致时，以最长时间计算。 退货时效延长：若退货退款服务单中，商家退货地为附件一中自然灾害地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。详情参考：抖音电商后台 平台主动豁免： (1)平台主动豁免附件一中自然灾害地区相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。 (2)若订单经过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及附件一中自然灾害地区的，平台将主动豁免发运超时判罚。 主动报备豁免：若商家因自然灾害原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。 报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。详情参考：《报备中心使用说明》。 物流判罚申诉：若因本次自然灾害已经产生的物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因物流原因产生的判罚，申诉路径：《申诉链接》。 若商家因自然灾害原因仍无法发货，可选择自主报备，平台也会持续关注各地区的自然灾害及快递情况，及时调整政策。 附件一： 注：平台会根据自然灾害影响情况实时进行更新。
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