近来，河南省遭受极点强降雨，部分城市及区域呈现险情，城区积水严峻，部分商家的店肆经营遭到影响。
为了协助遭到灾祸影响的商家平稳度过，天猫针对河南省的物流规矩及开票规矩进行如下特别规矩，同时天猫将视实际情况，考虑是否延伸此次临时策略，请商家及时关注天猫规矩频道公告。物流规矩特别规矩一、收/发货地在河南省，天猫发货投诉免责：针对商家发货地、顾客收货地在河南省，且付款时刻或商家发货时刻在2024年7月17日至2024年7月31日期间的天猫订单，渠道将对推迟发货、缺货、虚假发货的投诉暂时予以免责，主动赔付相应暂停。
二、收/发货地在河南省，暂停根底服务查核分揽收及时率：针对商家发货地、顾客收货地在河南省，且付款时刻或商家发货时刻在2024年7月17日至2024年7月31日期间的天猫订单，渠道将暂停根底服务查核分24H揽收及时率查核。
三、上述方案外，如商家存在其他特别情况，渠道敞开推迟发货报备，如：1、尽管店肆不在河南省，但物流发货线路必须经过暴雨受灾区域，以致店肆无法发货的;2、店肆在河南省周边，遭到暴雨影响无法发货的;发票规矩特别规矩一、公司注册地在“河南省”的受影响商家，其店肆订单若在2024年7月22日 7:00-2024年7月31日 12:00期间呈现推迟开票的，免予赔付。
二、请商家做好顾客解释、沟通等服务作业，并在影响结束后10日内(暂定2024年8月10日 23:59:59前)完成补开票，商家逾期仍未开票的，归于天猫规矩违反许诺的投诉受理范围。注：受影响商家指上述时刻起已有或将有发票请求进入赔付倒计时的商家。
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