在这个网购的时代，我们网购的货物应该很多，那么如果一多的话，我们在哪里看自己网购的货物有多少或者是什么呢?那么今天我们就教大家查询的方法，你知道淘宝查号待收货是什么意思吗?

这个说明货物已经打包出仓了，购买该商品的用户，只能等收货。

在哪看待收货信息?

要查淘宝里面的待收货信息，首先我们要在百度搜索界面中找到我们的淘宝网官方网址，找到我们的淘宝官方网站以后我们点击网页中的登录。

登陆完我们的账号以后页面会自动弹出下面的对话页面，我们会看到自己的一个待收货的情况如下图所示这里面我们也是账号为代收数量为8。

如果我们不只想看我们代收货的数量是多少还想看具体待收货是哪些物品?那么我们只需要点击上图中的代收就可以了，在弹出的对话框中如下图所示，我们会看到一些我们代收货的基本信息，当然在当前页面里面信息是不全的。

如果我们的代收货数量很多那么我们就要根据下图的提示操作，拉动我们的下拉菜单条就可以了，查看我们所购买的其他物品的一些信息。

在淘宝的信息界面，有个待收货，也有一个代发货，小编介绍了前者的意思，就是商品已经打包好了，这里分为两种情况，一种只是打包好了，准备出仓，一种是已经联系了快递发货出去了。

淘宝客服怎么处理差评回复?四个环节缺一不可!

大家都知道中差评对店铺的影响是很大的，当店铺评价中出现了中差评，淘宝客服会第一时间联系客户修改，在不肯修改的情况下就需要有技巧的回复降低影响，下面开淘小编跟大家介绍一下处理中差评的步骤!

一：看、查、检查，速度!

看：看顾客购买的是什么产品，什么时候做出的评价，对方旺旺是否在线，给的评价内容是什么。查：查看顾客所在地，什么时候购买的，对方所留的号码是手机还是座机，再查看聊天记录。

检查：检查聊天记录中，跟顾客的关系相处的如何，从聊天中感觉下这个顾客是个什么样的人，尽量获取更多的信息。速度：中差评第一时间出现，第一时间着手处理，尽量找出多种方法可以联系到顾客，因为时间一长顾客可能忘记了，或者衣服洗过了我们又不接受退货，对双方都会是一个不好的结果，时间一长，连我们自己去处理的耐心都会减低的，所以要第一时间处理的哦

二：差评处理要主动联系顾客：旺旺在线的就先通过旺旺沟通，如果你是个对产品不是很了解的人，或者口才不是很有自信的时候，用旺旺沟通可以扬长避短，这样可以避免一些不专业而使顾客不信任。旺旺不在线就采取电话沟通：真诚，开朗，专业，换位思考，知彼知己。打电话之前最好选在晚上顾客有时间的时候或者中午，根据不同的时间拟好不好的开场白，比如吃饭了没有啊 。

在星期天的时候可以这样说：您好，您是XX是吧?...您好，周末愉快，现在吃过饭没有啊?有个好的开场白，对你们的交流绝对有很大的作用，这就是给人的第一个印象。。

电话沟通一次之后，你心里都能感觉的到这个中差评能不能改好。

当顾客答应给你改的时候，别太高兴了，因为有些是忽悠你的，但是绝大多数答应了的都会改的，答应之后问下对方大概什么时候有时间可以上旺旺来修改，问下现在方便不方便，不方便的话就约好下次时间，这样我们心里也有底的啊，如果在约好的时间没有来修改，可以再次给电话!这样给电话就不会显的很无礼。

1、产品与描述不符

这种情况会分两种情况：

A、客户提前沟通;B、直接差评

如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。

如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改(可以给一些提升差，红包返现也可以)，如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。

2、客服态度

这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。

3、物流

其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评)。此类问题我们做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作。

我看到一些新手卖家对出现的中差评回复都是什么不可理喻，就知道说顾客的错，使我们顾客看到评价的时候，只看到两方的争执而没有看到真正的解释，心里是出了一口气，感觉很厉害，但是你知道带来的却是什么吗 ?带来的却是因为你这样的解释，你的东西就卖不出去了。

在处理中差评的时候，淘宝客服要做到针对不同的客户情况做出不同的解释，才可以最大化的降低影响!如果大家对小编的回答还满意，就请多关注幕思城电商哦。