2024年小红书大家的新年礼活动管理规则

2024年小红书我们的新年礼活动开端招商，报名本次活动的商家要积极遵循途径发货、客服服务等相关规矩，来看本次活动相关要求：第一章 概述第一条 意图与根据为保证小红书途径2024年“我们的新年礼”活动(以下或简称“本活动”)期间的运营次序和用户的购物体会，根据《小红书第三方商家办理总则》制定本规矩。

第二条适用范围本标准适用于一切参与小红书途径年我们的新年礼活动的商家和产品。

第三条 活动简介1、活动主题：我们的新年礼2、活动时刻：2024年1月21日 20:00:00 - 2024年2月16日 23:59:59第二章 服务要求标准第四条 店肆客服服务关于前1日有产品参与本活动的店肆，当天需求安排好客服做好店肆招待。

回复率查核时段在2024年1月21日 20:00:00 - 2024年2月16日 23:59:59不做调整均为00:00:00 - 24:00:00，详细规矩请拜见《小红书商家自主客服服务办理规矩》为保证本次活动的服务及时性，途径关于商家在2024年1月21日-2024年2月9日期间09:00:00 - 23:00:00的自主客服的咨询体会新增如下查核要求，商家可经过千帆商家办理后台进行检查千帆后台客服分析：第五条 途径客服服务1、在2024年1月21日-2024年2月16日期间途径客服在线时效，根据大促节奏将有5天在线招待时刻在日常根底(9点-24点)上做延长，延长时段为：2024年2月9日-2024年2月13日服务时刻为09:00:00-01:00:00;其他时刻段在线客服服务时刻09:00:00-24:00:00，热线客服服务时刻09:00:00-21:00:00。

2、工单处理时效，在大促期间同日常保持一致。

商家应在工单建议的小时内进行处理，若超时未供给有用解决方案的或无回复的，途径有权根据用户诉求介入处理。

第三章 买卖流程标准第六条 发货履约要求1、订单发货时效本活动期间，小红书途径商家可根据自身服务才能合理设置发货形式为现货或许预售，发货时效要求以商家在商家办理后台挑选的为准。

形式设置：商家办理后台菜单栏-产品产品列表设置物流模板和发货时刻发货操作：商家办理后台菜单栏-买卖订单办理订单发货2、违规发货处理若商家有超期发货、缺货行为，途径将根据以下标准进行处分。

若有不可抗力要素导致的商家无法在规矩时效内发货，商家需做好超期发货报备小红书千帆PC端，避免店肆遭到处分。

2.1 顾客赔付商家发生发货相关违规行为，需对体会受损的顾客进行赔付。

同一笔订单同时存在多项发货违规时按下表标准别离赔付：(1)赔付阐明:A. 若一笔订单单件产品，以“订单实践付出金额”进行赔付，订单实践付出金额为顾客付出的实践金额，包括产品优惠后的价格、运费、税费等;B. 若一笔订单多件产品，以“触及的产品实践付出金额”进行赔付，订单实践付出金额为顾客付出的实践金额，包括产品优惠后的价格、运费、税费等;C.顾客端赔付方法：以无门槛薯券方法发放，有用期90天;D.赔付上限：商家同一天然日内的多笔买卖呈现超期发货景象的，单天赔付金额算计最高不超越1000元。

商家同一天然日内的多笔买卖呈现缺货景象的，单天赔付金额算计最高不超越1000元。

E.赔付标准如存在小数的，按四舍五入规矩取整，例如订单实收金额为150元，150╳ 5%=7.5元，赔付标准为8元。

F.途径会从商家的结算货款中扣除赔付金额，结算货款缺乏以扣除的，途径有权从保证金中扣除或要求商家当即向途径付出。

G.顾客关于超期发货的订单运用催发货功能时：假如顾客和商家能够洽谈一致，当下不会触发缺货主动赔付。

但假如洽谈方案为拖延发货，商家在新的履约期内无法正常发货的，仍需求依照缺货情况进行主动赔付。

假如顾客和商家无法达到一致，则需求依照缺货情况进行主动赔付。

(2)处分告诉方法：若呈现主动赔付，商家可经过小红书千帆PC端(千帆PC版)站内信、小红书商家版App(千帆APP版)音讯，进行检查。

允许申诉，申诉方法请见《小红书商家发货办理规矩》2.2 发货积压查核及处分规矩查核门槛：日维度单产品订单量≥30单，即查核周期内单产品对应的订单量缺乏30单时该产品不查核不合格指标解读阐明：假定产品A所发生的承诺发货时刻为2024年1月22日 13:00 的订单合计50单，2024年1月22日13:00前发了30单，有20单未发货则未准时发货率40%;2024年1月23日13:00前发了5单，则24小时未发货积压率30%;2024年1月24日13:00前发了10单，则48小时未发货积压率10%;2024年1月25日13:00前发了2单，则72小时未发货积压率为6%。

第七条 快递协作商保证2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期间，途径供给以下发货方法和协作快递为商家的物流履约和顾客的购物体会供给质量保证。

商家经过小红书在线寄件、官方直送服务发货。

或运用顺丰速运、京东物流、中通速递、圆通快递、极兔速递等物流服务，且运用小红书电子面单打单发货能够享用如下保证：价格保证-途径物流服务产品(在线寄件，官方直送)活动期间不加价;客服保证-顾客物流投诉工单服务活动期间物流无休;地域保证-顺丰全国可达，其他特约服务商可达区域以服务商官网供给服务区域为准。

第八条 售后时效规矩顾客在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期间付出的订单，商家须依照途径要求对用户建议的请求进行呼应，本次时效如下：除上述时效调整外，其他查核及违规办理标准持续履行《小红书第三方商家售后服务办理规矩》。

第九条 订单承认收货时效规矩在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期间发货的订单，订单承认收货的的相关时效进行调整。

自商家在小红书承认发货之时起，顾客未在以下时限内承认收货且未请求退款的，体系主动承认收货。

发货地为境内的订单(包括境内保税区)：25天发货地为境外的订单：45天除上述时效调整外，其他查核及违规办理标准持续履行《小红书商家发货办理规矩》。

第四章 活动办理标准第十条 活动须知1、在活动前或活动进行过程中，商家如在买卖、维权、营销、诚信运营等各环节呈现违背途径协议规矩或途径有理由以为其存在潜在危险的情况，途径有权随时撤销商家活动资格，因而发生的危险和丢失由商家自行承当。

2、商家不得随意下架或修正报名成功的活动产品，一经发现，途径有权随时撤销活动资格并按“打乱市场次序”进行处理。

3、商家需求在报名期间、活动期间均满足本次活动规矩要求，否则途径有权拒绝商家参与活动。

不同活动玩法报名时刻和活动时刻详细以活动报名页为准。

活动玩法如有进一步规矩、协议、活动阐明的，商家还应同时恪守详细玩法的单独规矩、协议、活动阐明。

商家赞同将其在小红书内的资料(包括但不限于产品详情、笔记、直播切片、账号头像、店肆logo以及商家给到途径的其他资料)中的版权等知识产权及肖像权授权给途径，并授权途径在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期间将商家相关资料用于在小红书途径及外部推广途径(包括但不限于字节系、百度、爱奇艺)运用并以小红书名义投放广告，详细运用方法以小红书途径及外部投放页面展示为准。

第十一条 价格保护1、若商家呈现经过举高产品价格、虚假优惠折价等方法，套取途径活动补贴，或许获取其他不当利益等价格违规行为，途径将依照《小红书第三方商家违规积分办理规矩》进行处理。

如导致顾客向途径请求差价补偿，途径有权酌情向顾客进行补偿，该补偿发生的费用由商家承当。

2、商家报名本次活动，关于报名成功的产品，在活动期间有必要支撑15天价保服务。

除途径指定特殊类目外，商家承诺关于报名成功的活动产品均适用15天价保服务。

15天价保服务指当顾客购买带有“15天价保”服务标识的产品后，如产品在15天价保承诺时刻内因商家调整同一产品价格，导致顾客购买的产品呈现降价，顾客可请求退差价。

在顾客请求退差价时，途径价保体系将自意向符合条件的顾客进行价保补差。

商家理解并赞同报名本次活动即意味着授权途径为其注册或封闭价保服务，在活动开端时，途径将为商家报名成功的活动产品主动注册15天价保服务，活动结束时，途径将为商家报名成功的活动产品主动封闭15天价保服务。

价保服务阐明价保有用时刻：顾客付出订单后15天内;不支撑价保的景象：未付出的订单、请求撤销或许已经撤销订单、正处于”退款“、"退货“、"换货"过程中，或"已全额退款”、"退货退款”状况的产品、已下架的产品、赠品订单、产品不在价保有用期间内、因价保服务规矩外的优惠导致的降价等景象不支撑价保服务。

4、价保计算规矩差价金额计算方法差价金额 = 顾客下单时基准价 - 请求价保时基准价顾客下单时基准价 = 顾客下单时产品实付金额(不包括税费和运费)请求价保时基准价 = 请求价保时产品原价 - 请求价保时的优惠金额注：请求价保时的优惠需为顾客在请求价保时可直接享用的促销活动或顾客已收取且可运用的优惠券，同时，优惠需在价保规矩要求内。

举例：产品A活动价为50元包邮，顾客收取商家优惠券满100减10元，下单了两件产品A，顾客实付金额为90元;价保期内顾客请求价保退差，请求时发现产品价格仍为50元包邮，但顾客收取了商家优惠券满100减20元，此刻请求价保时基准价应为80元，因而，差价金额为(100-10)-(100-20) = 10元，也即顾客能够请求10元差价补贴。

下列优惠不在价保规矩内，即以下优惠导致的降价不会进行价保退差：秒杀类、限时定量类、特殊优惠类型的商家单品营销工具：店肆直播间秒杀、抽签、群内购等;途径型营销工具：途径限时购、途径限时特价、途径新人价、途径直播间秒杀等;特殊途径优惠券：K播 - 好物引荐直播途径券、K播 - 好物引荐笔记途径券等。

5、价保弥补规矩顾客提交价保服务请求后，参与差价计算的优惠券会主动适用，差价将以原路退回的形式退回给顾客;若已价保补差的订单发生售后退款，最大可退金额需扣除价保补差金额;如呈现不可抗力等情况(包括但不限于严重灾祸事件、活动或服务受政府机关指令需求停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络进犯或因体系故障需求暂停的)导致无法履行价保退差，途径可依相关法律法规免责;如发生商家未按价保规矩供给服务的行为，且顾客向途径反馈并供给有用举证，途径核实后有权给顾客交还差价并向商家追索相应差价金额。

6、除上述规矩外，报名本次活动的商家承诺恪守《小红书产品价格保护服务规矩》。

本规矩发布时已收效或将来发布并依法公示收效的有关价保服务的各类途径规矩、细则、阐明。

第五章 附则第十二条 途径有权根据活动运转情况、法律法规或监管要求的改变等要素，调整本活动规矩，并将提早合理的期限告诉商家，如商家不赞同调整后的活动规矩，应及时告诉途径并退出本活动第十三条 商家应恪守国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件。

对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为，商家根据相关规矩承当相关责任并不革除其应承当的法律责任。

商家在小红书的任何行为，应同时恪守与小红书及其关联公司签订的各项协议。

第十四条 本规矩中的“日”指天然日(除非还有约好)。

第十五条 本规矩于2024年01月15日发布并收效。