Q1:如何开通淘宝八卦盾权限?
A1:首页https://ss.taobao.com/有报名入口,若报名遇到问题,可直接联系旺旺号:商家安全服务咨询。
Q2:目前提供哪些服务?
A2:恶意订单风险暂时提供这三类风险的上报与反馈:恶意退货、恶意攻击、恶意敲诈,未来会陆续开放更多的风险能力,敬请期待。
Q3:开通权限后,我需要怎么做?
A3:预警给到您的订单,需要核实下是否是风险,如果不是风险,点击核实确认正常即可;如果是风险,按照页面提示上传凭证,给审核即可。 如果店铺发现有异常的风险,通过恶意订单上报入口提交即可。
Q4:如果上报了,你们审核时长是多久?
A4:审核时长为1个工作日,如果是节假日会往后顺延。
Q5:涉及恶意退货的,我是在签收之后验货发现有问题,我可以上报吗?
A5:验货当下需要拍照保留凭证且上传,同时操作拒绝退款。会综合该笔订单及买家行为,给出判定结果。
Q6:我拒绝退款了,虽然风险订单审核成立,但是为什么维权却不支持我?
A6:判定为风险订单的,会剔除该笔恶意订单的相关指标,但整体的维权判决会根据您提供的相关凭证和实际货物情况来判定,故会存在判决不一样的情况,请知悉。
Q7:你们审核成立率有多少?
A7:这个是基于您上传的凭证,以及账号的行为来综合评估的,每个上报订单审核的情况都不一样。
Q8:如果订单判定为风险,对此订单、账号会做什么样的处罚吗?
A8:判定为风险的订单,相应指标会做剔除(如退款时长、退款占比、退款率等);该笔订单涉及的买家账号,基于风险严重程度,会做警告、限购、冻结账号等处置。
Q9:除了以上三类风险之外,我可以上报其他类型的风险吗?
A9:暂时仅支持这三类风险的上报:
除以上三种风险之外的上报,审核均会按不成立处理,建议您谨慎上报。
Q10:上报风险订单的时效范围是什么?
A10:上报的订单建议为近期的订单,不超过近30天。
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