商家请注意!淘宝店铺体验指标分析与提升工具上线啦

店铺体验如何衡量?各个指标究竟怎么计算的?统计总是有差异?还在每天Excel登记?我和同行店铺差距在哪?各项体验指标集成,官方口径,再也不用担心出错!同行同层对比,快速了解自己的短板!店铺体验如何提升

店铺体验如何衡量?

各个指标究竟怎么计算的?统计总是有差异?还在每天Excel登记?我和同行店铺差距在哪?

各项体验指标集成,官方口径,再也不用担心出错!同行同层对比,快速了解自己的短板!

店铺体验如何提升?

哪笔订单,出现了纠纷退款?

DSR降低哪个商品出了问题?单品DSR究竟是多少?

哪个子旺旺回复率有问题?

指标低了不可怕,快速定位问题,并给您提升建议!

一、店铺为什么要提升体验数据

首先,商品质量、售后服务已成为影响消费者购物决策的top关键因素,更在店铺复购率、转化率等指标提升上意义重大。只有关注消费者购物体验,才能获取更高的市场占有率。其次,纠纷退款率、店铺DSR明确在《淘宝营销规则》中有清晰的界定,服务体验指标已成为平台营销活动的基本考核要求。

二、 体验数据是什么?

具体的指标包括

咨询(旺旺应答率)--物流(72H揽收率)--退款(仅退款时长,退货退款时长)--纠纷(纠纷退款率)--商品(商品DSR)。

以上模块均是影响消费者购物决策的核心内容。

三、 如何提升体验数据?

淘宝官方推出工具——体验报告!将一站式评估&诊断体验问题!

通过大数据分析能力,准确评估店铺体验水平!定位店铺体验存在的问题,并提供解决方案,帮助店铺优化服务策略,同时提升消费者体验,体验变化带来优质成交。

(1)体验指标(30天汇总数据)

查看店铺位于所在行业的体验水平,是否高于中位值。

1.指标表现:表示与同行商家对比,红色>中位值,绿色

2.同行对比:进度条展示店铺指标在同行排名情况。

(2)服务诊断。

查看每个体验指标的量级以及趋势。

1.体验模块tab可切换。商品、纠纷、物流体验...可以选择具体指标。

2.每日指标表现,指标单日趋势图。

3.点击展示具体值。

(3)原因分析&问题定位。

那款商品DSR低?哪个宝贝发货比较慢?哪个子账号回复率不行?

各个指标的问题,通过诊断模块看到问题的详细定位,每个指标的明细数据提供下载功能

1.明细下载。低于商品DSR均值,所有商品的明细均可以下载。

2.原因分析。影响店铺指标的最核心的三个商品标题和宝贝ID。

3.链路拆解:高亮问题商品需要关注。

4.链路使用。点击“+”可以将链路展开,“-”可以将链路收起。

目前“体验报告”工具针对部分卖家开放,如果您同样关注服务体验,也想提升店铺体验指标,请您申请工具开放权限。

申请入口:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/tGyl86f9i?spm=a211vu.11758832.0.0

注意:仅限淘宝商家开放,申请结束后,小二将在3个工作日内审核,审核通过后,请关注店铺入口,届时也将有系统消息提醒:

入口路径:卖家中心--顶部导航(店铺)---体验报告入口。

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