几种常见的打假套路,这些淘宝店铺要当心了!

先看下敲诈的三种形式:一种叫质量差评,比如你是卖925银饰的,他会拿张鉴定证书说产品才80%的银含量,另一种是极限词敲诈,第三种是常用语的商标注册,他们会把消费者常搜索的关键词注册成商标,用这个关键词

先看下敲诈的三种形式:

一种叫质量差评,比如你是卖925银饰的,他会拿张鉴定证书说产品才80%的银含量,另一种是极限词敲诈,第三种是常用语的商标注册,他们会把消费者常搜索的关键词注册成商标,用这个关键词就说商标侵权。

再看一下什么样的卖家最容易被盯上,第一个就是卖大牌商品的淘宝店,像卖圣罗兰、LV、香奈儿、纪凡希等产品的店铺,是打假人的一号攻击对象。

第二个是潮流品牌店,像卖Nike、Puma、Champion这类时下流行的潮牌店铺,一旦被盯上,群里的打假老师傅,会自己先去下手,达成退款不退货的目的,达成目的后,把链接扔到群里,徒弟蜂拥而上,基本上这家店铺就关门了。

第三个是限量版产品店铺,像三宅一生等经常出限量版的品牌,也是打假人主要的打击对象。许多打假人靠吃货的形式,搞定了全身的名牌行头。

刚刚所说的这些比较危险的卖家,如果真的是卖假货的,还觉得是罪有应得,但最恐怖的就是真货调包,很多有经验的打假人连真货都敢搞,下面举几个例子。

食品类吃货,订购一箱牛奶,到货后弄破一瓶,并且会通过话术套客服的话,让你间接或者直接承认自己发货的时候有问题,然后大量买进,收货后发起仅退款,上传旺旺聊天证据。

过程中,品牌商很难当机立断发现被调包,鉴定真假本身就存在一定难度。

所以在一些比较特别容易被骗的类目里,一定要培训好自己的客服,让他知道哪些话是不能被套的。

商家当然也会发起抵抗,现在有各种各样的第三方曝光网站,像掌柜查查,反恶联盟等,但是,不是所有的商家,每个订单都会查,那样成本太高,打假人的账号也一直在换,如果是新号,平台根本追查不到,平台也无法覆盖所有的打假人,关键平台的号也不见得都是打假人,也有正常的消费者被错误打了标记。

官方也提供给商家申诉渠道的3板斧---云标签、规蜜、评价管理,有些账号一直申请仅退款,淘宝会把这些账号锁定,并监控这些账号,轻则封号,重则就是违法行为,可以报警。

云标签:碰到打假人,商家可以上“云标签”将这个买家“打标”,让其他商家警惕这个买家,同时也可以看到其他卖家“打标”的恶意买家。

规蜜(guimi.taobao.com):进入规蜜后,选择投诉场景,比如“买家以假货问题投诉我”“买家退货调包”“退款不退货”等,之后提供投诉证据,像手机截图,通话记录,旺旺记录,QQ记录等,如果通话,建议使用“安存语录”,这是淘宝官方认可的通话录音工具。

很多商家会担心纠纷退款率,仅退款自主完结时长,退货退款自主完结时长和退款自主完结率等事因,会影响店铺的经营指标,所以在收到退货退款消息时,没收到货物就习惯性点击确认退款,这也是导致最后未收到货,或者收到少件、空包、货物不一致的关键因素。

所以商家在处理退货的时候一定要认真,一定要在收到退货,验货,确认无误之后才确认退款。

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