混淆的判定:淘宝网通过人工排查或系统排查的方式抓取目标皮牌和商品,同时从品牌LOGO图片、商品图片、流量行为、评价数据、售后数据等多个维度对数据异常的品牌 、商品数据进行核查判断,并结合消费者的相关反馈或大众评审的判断结论,来判定该品牌货商品是否构成消费者混淆。
易犯违规场景举例:
1.与优先注册品牌混淆。
2.品牌变异或衍生词的混淆。比如拉夏贝尔的变异词:拉夏家。
3.国内未注册商标。
4.外观混淆。比如正品adidas椰子鞋。
品牌混淆的处置场景:
(1)因品牌信息造成的混淆。
(2)使用品牌的变形词或衍生词来描述商品的,包含但不限于错别字、拼音、特殊符号等,且带来了消费者的退款、举报等不良后果。
(3)所发布的商品外观(包含但不限于款式、配件等)容易造成消费者混淆的,且带来了消费者的退款、举报等不良后果。
品牌混淆的处理措施:
(1)会员发布混淆信息的,每次扣2分;
(2)会员发布混淆信息情节严重的,每次扣24分;
(3)会员发布混淆信息情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。
并且,淘宝网将视情节严重程度采取限制发布商品、限制网站登录、交易账期延长、店铺监管等处理措施。
FAQ
1、情节严重的情节有哪些?
包括但不限于:(1)会员大量或多次发布混淆信息的;
(2)会员发布混淆信息且造成恶劣影响的,如产生大量消费者资损或举报等。
2、是否有自检自查机会?首次处罚就扣分?
自然年度内,发布混淆信息的首日仅删除商品不扣分,请收到通知后尽快对全店商品自检自查并进行整改。首日之后没有整改或再次违规的,将按照情节严重程度对应扣分。
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