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11月15日晚间，阿里巴巴集团控股有限公司公布了截至 2024年9月30日的季度业绩。

图源：阿里巴巴集团2024年9月季度财报截图

财报显示，本季度收入为人民币2365.03亿元，同比增长5%。经调整EBITA同比下降5%至人民币405.61亿元。主要归因于阿里巴巴对电商业务的投入增加所致，部分被收入增长和运营效率提升所抵销。

首席执行官吴泳铭表示：“我们对核心业务的前景较过往更有信心，并将继续投入以支持长期增长。其他业务经营效率持续提升，大部分业务持续提升盈利能力或减亏。”

近来，阿里系各业务线都在争取盈利：高德地图开放平台的API或SDK不再完全免费开放；淘天所有商家收取订单成交额0.6%的“基础软件服务费”；闲鱼拟向卖方收取基础软件服务费；阿里云将对号码认证产品价格进行上调等。

国际化业务自然也不例外，现已在激烈的环境中，率先拿下一城。

阿里国际数字商业集团（AIDC） 收入同比增长 29%至人民币 316.72 亿元（45.13 亿美元）。如此这般强劲表现持续由跨境业务增长所带动，尤其是速卖通 Choice 业务。

据彭博社报道，阿里巴巴国际部门（包括Lazada）的零售收入增长了 35%，再次超过了其他所有部门。

迈入第十二个年头的Lazada，终于在今年7月首度告别亏损，录得EBITDA（息税折旧摊销前利润）转正实现首次盈利，但在本季度的阿里财报中似乎没有找到它的身影。

另一边，Shopee，TikTok Shop正“打”得热火朝天，Temu姗姗来迟但气焰汹汹，今年也动作频频。相比下来，Lazada这个曾经的东南亚老二却“鲜少露面”，难不成销声匿迹了？还是憋了个大招？

根据New Cube的分析数据（见上图），Lazada在阿里巴巴国际电商集团（AIDC）中的订单占比，自2019年初的13%显著攀升至2023年底的25%。

这一增长趋势凸显了Lazada对于阿里巴巴的战略价值与重要性。也就不难理解阿里巴巴为何一直对自己这位“儿子”偏爱有加。

近日，阿里宣布Lazada携手自己的“嫡长子”淘宝，在新加坡及马来西亚盛大发布了专属定制的淘宝时尚频道，加强双方在东南亚协同作战的能力。

通过打通两个平台，淘宝时尚频道不仅能够借助Lazada在当地市场的影响力和物流优势，扩大其在东南亚的用户基础，同时也能帮助Lazada丰富其商品种类，吸引更多时尚爱好者，从而提升用户黏性和购物体验。

而在双11大促的表现中，Lazada也有不错的表现。双11当天，Lazada的促销活动在多个国家均登上了热搜榜，尤其在泰国更是登顶X（推特）热趋首位，晚六点黄金时段霸榜长达四小时，成为热议焦点！

通过新闻报道、户外广告、线上节目及明星活动的多渠道协同，Lazada在东南亚的每个角落传递着大促狂欢的信号。

当 TikTok Shop这位当红炸子鸡在东南亚名声大噪时，Shopee立马如临大敌，在直播方面也迅速布局以应对，但Lazada在开发直播功能方面还未见明显成效。

值得肯定的是，Lazada近年来将经营重心放在了其他领域，尤其是其优势核心部分。例如端到端物流、技术和 LazMall 品牌平台。

当下，正逢AI热潮盛行，Lazada也大肆宣布增加在人工智能领域的投入，推出多项创新服务，旨在提升消费者的购物体验和卖家的经营效率。

图源：华尔街日报

例如，去年5月推出的基于生成人工智能的聊天机器人LazzieChat，在整个购物过程中为用户提供智能回复、充当私人导购、提供个性化建议和商品推荐等服务，有效优化了用户体验。

对卖家而言，LazzieChat的推出意味着拥有了一个24小时在线的官方机器人客服，有助于提高产品的知名度，且几乎无需额外成本。

为了进一步提升购物体验，Lazada近期又上线了虚拟购物助手AI Lazzie，该助手能够根据用户的偏好、购买历史和愿望清单提供更加个性化的推荐。

特别值得一提的是试穿模特功能，它允许消费者选择虚拟模特来直观了解衣物的合身程度，并提供个性化的尺寸建议，解决了网购服装时常见的尺码和款式匹配问题。

AI的应用下，Lazada的转化率、支付率都有了显著提升。一个明显的例子是，通过LazzieChat及商家智能客服接待过的消费者问询，转化率提升超过30%。个性化搜索建议和视觉搜索等工具增强了购物体验，并推动了“更高的订单转化率”。

Lazada和Kantar最新研究表明，88%的东南亚消费者在购物时依赖人工智能（AI）推荐。

Lazada集团首席技术官Howard Wang表示：“AI已成为电子商务领域不可或缺的一部分，能够实现更智能的决策和更个性化的客户体验。”

该研究题为“东南亚采用人工智能”，显示80%的消费者至少每周使用一次电商应用中的AI功能，92%的受访者依靠AI获取产品推荐，90%的受访者依赖AI获取符合个人偏好的产品摘要。

图源：Lazada东南亚电商

此外，63%的东南亚受访者认为AI已在网上购物中得到广泛采用。

消费者熟悉的AI功能包括聊天机器人（63%）、自动翻译（53%）和视觉产品搜索（52%）。然而，实际使用率略低，分别为聊天机器人47%、视觉搜索40%和自动翻译40%。

• Messaging+：提供个性化消息传递工具，支持上下文响应、个性化购物推荐、访问隐藏优惠券和促销代码等功能。
• 基于AI的产品描述：利用AI生成吸引人的产品描述，突出产品特点。
• 基于AI的智能评论：智能汇总产品评论，提供简洁有用的信息，帮助消费者快速做出购物决定。

针对低成本市场，Lazada推出了Choice功能，直接与制造商合作并通过补贴降低价格，这一模式旨在模仿Temu和Shein的成功经验。

阿里巴巴国际数字商业集团CEO蒋凡表示，公司计划对Choice进行大规模投资，相信这种新模式能够带来更好的用户留存率。

WPIC Marketing + Technologies的联合创始人Jacob Cooke认为，Lazada有机会在低成本市场取得成功，但需持续创新，提供独特价值以超越对手。

面对东南亚电商市场的激烈竞争，Lazada的未来走向成为了行业内外关注的焦点。尽管存在诸多不确定性，我们依然可以从中窥见一些可能的发展趋势。

尽管面临挑战，Lazada依然保有其品牌优势，尤其是在吸引东南亚地区的高端消费者方面。

而一直以来Lazada也的确是在专攻自己的核心优势，例如上文提到的用AI服务板块，以及物流技术等方面都需要不断投入，也需要强大的资金支持。

Lazada CEO董铮曾在内部讲话中表示， 此前的盈利证明了Lazada商业策略的有效，Lazada将在可持续运营模式下，持续增加对东南亚市场的投入。