“怎么办?店铺又收到了一个差评!”这是不少卖家在刚开始开网店时都会遇见的问题。很多人都会感觉到很无奈:因为对于卖家而言,开店不易,能够将产品卖出去更是不易,好不容易有了希望,哪知道一个差评毁去所有的努力。其实在淘宝开店,遇见差评在所难免,就算不是产品、服务本身的原因,也有可能是物流出问题,所以勇敢面对差评,其实它并没有那么可怕。
今天的内容就围绕中差评展开来讲,看看中差评能否变废为宝?通过巧用“回评解释”的方式,最大化的转移潜在顾客的注意力,也是一种不错的营销手段,也是变相提升转化的点。撇开职业差评师,只去分享正常卖家得中差评如何处理。
质量问题
这种情况会分两种情况:A,客户提前沟通;B,直接差评
如果是客户提前和你沟通,一定要积极解释,进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评,那么也一定要强调:本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。如果是直接差评,一定要和客户进行沟通,如能说服修改尽量修改(可以给一些补差,红包返现也可以),如果客户执意不该,一定要对客户遇到的情况予以解释,不要去斗嘴,让矛盾激化。
客服问题
这个是很多小卖家经常遇到的问题,所谓人争一口气,佛争一炷香,最后好多小卖家后悔莫及,其实此类问题是可以避免,如果已经发生了,一定要合理回复。
物流问题
只要是做淘宝,就肯定在物流商遇到各式各样的问题。其实物流问题是最好解决,这种客户一般会直接差评的,遇到这用问题,我们可以和客户沟通,然后道歉,不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的,尤其是差评)。
客户不合理要求及过度维权
过度维权,小二介入判支持卖家,买家恶意中差评。
对于此类评论我们参考如下评论:
各位买家朋友,我们严格按照淘宝规则办理,这位亲还恶意挑刺,他自己不喜欢这个宝贝我同意他退,他不同意,维权了,淘宝官方已经判断了不支持他,他过度维权了,气急败坏给我了个差评,我也没有办法。再次承诺,本店无理由退货。
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