开淘宝店,卖家们时常都会把转化率挂在嘴边,因为转化率对店铺非常重要,它的高与低直接会影响到店铺的整体利润,所以卖家们经常会讨论如何提高店铺转化率这个话题。那么你知道淘宝开店中的转化率指的是什么?转化率又是由什么组成的吗?
浏览转化
1.搜索排名:搜索不到你的产品怎么点击呢?
2.标题:没有吸引力往往让人一扫而过,怎么会去点击呢?
3.主图:图片太难看也不会有人去点击。
4.标价:价格太贵或不符合实际产品。
5.最近成交:按销售排序,发现很多比你热销的,可以去分析对方的情况。
6.是否包邮:别人的包邮还送礼品,凭什么买你的。
7.旺旺在线状态:23:30去买你的东西,掌柜在吗?
8.店铺类别:商城购物还有积分送,价格差不多,当然首选商城。
9.购物保障:退换货不支持,坏了不管,我要去其他家看看,万一有问题怎么办?
咨询转化
这里主要讲讲购物体验:
1.回复速度:问一句有货没,三分钟才回我。
2.服务态度:你心情不好,拿我当出气筒,我买的不是气。
3.专业知识:操作步骤,使用方法一问三不知的。
4.议价能力:不就包个邮吗,又不是让你白送,零头抹了,OK?
5.有效回复:问5句,回一句,怎么回事?
6.推荐能力:你有没有其他产品,客服又不推荐,我怎么多买呢?
7.购物承诺:买时599,刚收到你们就降价499了,还不退差价,我退货重新买不行啊?
8.同款宝贝别人家199,你卖219
9.送朋友的生日礼物,写个祝福卡行不?
10.客服A和客服B说的不一样,我听谁的。
付款转化
(1)卖家原因
1.库存问题:怎么到我的时候就没货了?
2.催付频繁:买个东西,一天收到N次付款提醒,烦不烦。
(2)买家原因
1.支付问题:银行卡余额不足;密码忘了等等。
2.忘记付款:货怎么还没到,未支付?当时忘记付钱了。
3.感性消费:仔细想了想,不合适我,朋友也这么说。
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