从淘宝卖家发货，到物流运送，再到买家收货，在这一网购的整个过程，无论是哪一个环节没做好，都有可能招来买家的中差评。差评其实并不可怕，只要卖家找到导致买家中差评的根本原因，然后根据原因再去解决问题就可以了。
一，客户自身预期问题
所见非所想，这是出现中差评常见的原因之一。买家在收到实物时，和自己的预期有很大的差异。这时候在达不到消费者预期值的时候，那么消费者肯定就会产生不满意的态度，从而在这种不满意的态度下给了中差评。
二，客服态度问题问题
有些中差评的理由非常直接：客服服务态度很差，素质低下，不会说人话，不会和人交谈。那么遇到这样的中差评的时候，就需要马上的去和客户进行沟通，那么在这个时候说话的方式，还有服务的态度一定要好，而且必须先道歉一定要真诚。
三，产品自身的质量问题
有些产品本身就是有缺陷的，对于这样的天然缺陷，卖家可以在宝贝详情页里说明并解释清楚，这样才能更好的防范这种中差评的出现，不要等到真正的发生了这样的情况，而消费者也是在气头上，他们是不可能听你的解释的。
四，物流发货速度的问题这样去解决
对于及时发货这个是淘宝非常重视的一个服务维度。要知道所有的消费者在买完东西之后，是非常迫切的想要得到他买的东西。如果有与物流的速度过慢的问题，那么你就只能去和客户进行沟通好好的解释，一般来说是可以说得通的。
版权声明：本文版权归原创作者所有，不代表68创客网，如不慎侵犯了你的权益，请联系我们告知，我们将做删除处理，如若转载，请注明出处：http://www.ymbglwx68.com/a/show-26765.html
