在淘宝开店,时常会遇见这样一种情况:买家已经付款就等卖家发货,而这时候卖家又发现宝贝缺货了,这时候就会涉及到缺货退款问题。那么淘宝卖家怎么赔偿给买家?这样会不会店铺运营有影响力呢?下面就一起来看看这个问题。
一,淘宝卖家缺货退款怎么处理?
如果到了发货时间卖家缺货无法履行承诺,是需要赔付的。有交保证金的话,缺货退款的赔偿交易金额的5%,最低1元,最高30元。如若天猫卖家缺货及未按约定时间发货,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。
二,关于虚假发货
1.买家已付款,交易状态为“卖家已发货,等待买家确认”,但是买家迟迟收不到货,卖家延迟发货,在沟通无果的情况下,当买家以“卖家虚假发货”原因申请退款后,就会看到:“当前退款状态:退款协议等待卖家确认中”。
2.如果卖家对“卖家虚假发货”导致退款的申请有异议,可以点击拒绝退款申请,建议买家修改退款协议。买卖双方无法达成一致时,还可可以要求客服介入处理,为确保双方的利益,淘宝小二将与其联系并协商退款处理;如果小二在处理中判断卖家确实存在违规行为,同时买家要求赔付,那么小二会在处理退款完成时从店铺保证金中将赔付款转账给买家。
如果卖家点击同意退款申请,与上面第一种情况:卖家缺货,处理方式一致,同意退款协议,确认退款成功,那么将在退款完成时从您的保证金中给予买家退款金额的 5%作为赔偿(最高不超过30元)。
三,淘宝缺货退款对卖家有什么影响?
会扣除保证金,淘宝C店扣除缺货商品金额的5%,天猫商城扣除15%。另外对淘宝动态评分、搜索权重等都会有一定影响。
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