所谓淘宝好评,就是买家在确认收货后对淘宝产品评价字数在十个字以上的好评。这是消费者对店铺、产品满意度的直接体现,是每个淘宝卖家的终极追求目标。尤其是现在网购的消费者大多喜欢通过看宝贝评价、店铺好评率等来判断是否要购买,所以,这个评价会影响店铺的转化率。那么卖家如何才能轻松获得五星带字好评呢?
产品本身的价值
对于不同的产品,每个人获取的产品本身的价值是不同的,我们可以把淘宝上的商品分成功能型商品、符号型商品、感觉型商品、参与型商品。对于产品本身的价值,你一定要让用户收到商品并消费后,能够得到这些内容,这是最根本、最本质的。
服务价值
比如免费送货上门、大件商品免费安装服务、售后服务、一对一的客服辅导,虽然这些不计入产品本身价值,但是也能够给用户带来非常直观的感受和提高用户体验。
附加价值
不定时的回访老客户、提高交流服务和提供小赠品等等,都属于能全面提高用户的总价值的非常重要的途径。
人员价值
网店客服的专业性,客服的服务态度和沟通技巧,都是顾客的总价值的组成要素。只有总价值的提高,才会增加顾客的满意度。
形象价值
包裹的包装好不好,牢不牢固,所用的物流速度快不快这些都是影响店内形象价值的组成部分。很多卖家由于包装问题和物流问题,得到顾客的中差评的情况有很多,这样其实很冤的。
品牌价值
如果店内销售的是知名品牌,店主们一定要拿出授权证据等等,这样能大大提高顾客们的信赖度的。
有效评价不仅能提高店铺的动态评分,还能证明顾客对店铺以及宝贝的肯定,只有顾客满意了,网店之路才会越来越平坦。
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