淘宝网上买家千千万,什么样的顾客都会有,有豪爽直接的,也有一些难缠的。作为淘宝上的一名卖家,难免会遇见各种奇葩客户,为了给买家提供更好地服务,卖家在针对不同的买家时,应用不同的沟通技巧来灵活应对。接下来,就为大家说说淘宝卖家针对不同买家的沟通技巧。
第一类,对商品缺乏认识,不了解
这类买家对商品缺乏认识,对客服依赖性强,对于这样的买家象对待朋友一样的细心解答,多从对方的角度考虑或推荐,并且告诉对方你推荐这些商品的原因,对于这样的买家解释越细致,对方就会越依赖你,成交的几率也就会越大。
第二类,对商品一知半解
这些买家对商品了解一些,比较主观已冲动,不太容易依赖客服,面对这样的买家就要控制情绪,有理有节;耐心的回答,向对方展示丰富的专业知识,使对方认识到自己的不足,从而增加信赖。
第三类,对商品非常了解
这类买家知识面广,自信心强,往往问题都能问到点子上。面对这样的买家,要表示你对对方专业知识的欣赏,表达出好不容易遇到同行了,可以与其探讨专业知识,给对方来自内行的推荐,告诉对方这个才是最好的,您一看就知道了。
当然,想要开好网店,不仅需要卖家对产品的熟悉,更需要的是与人愉快的沟通能力,从而提高店铺的转化率。
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