在一个店铺的成长过程中,遭遇中差评,这是常见的事情。毕竟林子大了,什么鸟都有,千万买家当中,必然会有一些无良买家。对于恶意差评,那是防不胜防,大多数卖家每每遇到,大多都选择息事宁人,这是治标不治本。面对这种情况,淘宝卖家就需要变身无敌金刚,学习解决淘宝恶意评价的技巧。下面几招教卖家解决恶意中差评。
预防淘宝恶意差评的方法
第一,在发布商品之前先仔细核对商品价格,最好在宝贝描述里再提一下具体价格,做到双保险,万一发布的价格不对,在描述里也有据可循。
第二,务必在店铺公告、介绍或者在出售宝贝描述里注明注意事项,比如在本店购买商品前需先与卖家沟通确认有无商品,如“擅自拍下造成的一切后果由买家承担”这类店规事项的话。就算买家恶意拍下,以后在投诉过程中出示给淘宝看对卖家也是很有帮助的。
第三,在做好以上两点候万一还有不良买家要挟店家,说要差评和投诉,先别怕,先客气的与买家协商,但到买家提出无理要求时该义正言辞就要义正言辞,退缩了反而会增长对方的嚣张气焰,但需要注意的是千万不要辱骂或侮辱买家,因为这样就给了对方借题发挥的机会。
第四,看买家信誉,如果没有信誉或是信誉很差,那就很明显了,这单生意不做也罢。
第五,看送货地址、电话、联系人等是否属实。在发货前,最好通过旺旺确认一下,如果对方不在线,最好能打个电话过去核实一下。
第六,一定要把旺旺记录保存好,务必要学会截图,有了截图,到买家恶意投诉的时候,就可以把旺旺截图提供给淘宝作为证据。
第七,如果已经遭遇恶意差评,可以拨打淘宝客服电话进行投诉,截图留下所有交易、聊天证据,注意一定要确保证据的一致性,确认此人唯一身份,并讲明事情的严重性,淘宝是一定会受理的。
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