网店的销量除了和产品本身质量、店铺优化推广有关外，客服也是至关重要的因素之一。客服，作为和消费者的直接接触者，在整个网店经营过程中扮演者重要的角色，是提高店铺形象和提高销量的关键。一个优秀的网店客服，能让意向者快速下单，能让一个本来不怎么样的产品经过话术的引导让产品变得很美妙。那么客服如何尽可能地留住顾客呢？接下来麦淘网小编将和大家一起分享。
用最礼貌的方式问候上门的客人
正所谓“入屋叫人、进庙拜神”，当顾客上门时一般会问“在吗？”，如果只是简单论坛的回答 “在”，然后傻傻等待顾客再次提问，表明这是一个极其不负责、不够热情的客服，相信没有顾客会喜欢这样网店客服的。所以即使买家是简单的提问，我们也要热情、详细的回答道“亲，您好，在的呢，有什么可以为您服务的吗？”，把顾客当成上帝接待，是客服的基本要求。
全面掌握自己的产品属性
作为专业的一名网店客服，必须清晰了解所有店铺宝贝以及属性。掌握好产品的属性，不仅是只知道产品一般的特点和功能，还需要知道产品适合的人群。只有自己掌握全面，才能使得顾客买的安心，用的放心。
根据客人需要，为客人挑选最佳的产品
一定要根据顾客的需要，为他们挑选商品，不要为了小小的一单生意，而忽略顾客的利益，造成顾客的流失。如果真的没有适合的，也可以让客人选择其他的款式，倘若都不喜欢的话，也要有礼貌的说“下次上新产品，会在第一时间通知到您，希望下次光临”，这样顾客就会觉得受到尊重，下次购买的几率就会增大。
把顾客当成朋友，让顾客感受到你的诚意
在跟进店顾客的交谈中，卖家服务态度一定要非常好，在体现友善的同时，让顾客感受到你的亲切。这里最重要的是把顾客当成自己的朋友来进行沟通，并且让顾客感受到自己的满满的诚意和热情，让顾客不得不在店铺内下单。
淘宝客服是最不能忽视的工作，一个积极、热情、细心的客服，再加上详细周全的客服话术，相信店铺转化率是会大大提高的。
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