淘宝开店,烦心事可真多。当消费者进入店铺,掌柜会忧虑消费者是否会下单购买,而当消费者拍下商品时,掌柜遇见不付款的卖家又不知所措。拍下订单却迟迟不付款,这是网店经营中常发生的事儿,卖家不必感觉到惊讶,只需寻找解决方法即可。这时候卖家可以分析买家迟迟不付款的原因,是不熟悉流程、余额不足,还是同行的恶意竞争,针对不同的原因采取不同的措施。今天麦淘网小编就来说说买家拍下产品不付款那些事。
买家拍下宝贝迟迟不付款的原因及处理方法
第一,买家是新手,是真的想买你家的东西,但他对淘宝购物流程不熟悉,拍下宝贝后就不知道接下来该怎么做了
对于这样一些刚刚在淘宝注册帐号的新手买家,他们很可能对网购不是很熟悉,所以他在拍下宝贝后却不知道接下来应该怎么做了。这个时候,卖家要做的,就是耐心地对他/她进行指导,通过沟通帮助客户解决问题,直到他/她掌握了下单流程,成功完成交易为止。
第二,买家拍下宝贝后,却发现支付宝或银行卡余额不足,无法完成付款
有些买家没有开通网银,如果支付宝内没有足够的余额,就要去银行存款,而且也要在他/她有空的情况下才能去存款,所以作为卖家的你需要给他/她一些时间。
第三,买家拍下宝贝后,因种种原因又不想买了
这种情况下,只要他/她不是主观恶意,并表示了歉意,那作为卖家就应该表示谅解,并表达出希望对方下次光临的邀请。但是还是需要给予其提醒,诸如:拍下不 买会影响到本店的支付宝使用率,以后请谨慎下单。如果他/她没有表示歉意,还态度嚣张或者不敬,那么卖家就可以进行投诉。
第四,同行的恶意竞争
有些同行恶意拍下许多宝贝甚至全部宝贝,又不付款。这个时候,千万不要发火,也不要主动关闭订单。你要做的,就是投诉这种恶意拍下的行为。
最后,卖家需要注意一点,无论是哪种情况,都不要主动去关闭那些没有付款的订单。如果你主动关闭订单,就会降低支付宝使用率,有被封店的可能,同时可能会有买家投诉你成交不卖。
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