淘宝开店,难免会遇见大大小小的问题,比如宝贝价格不合适、店铺装修不大气等等,但今天我们讨论的并不是这些,而是快递发货问题。不管是开店新手还是老手,发错货这种事肯定都遇见过,比如多发了、少发了、发成其它商品或者发货信息填写错误等等。发错商品不仅会引起消费者的不快,同时还会给买家造成影响。首先,如果买家要求退货,那么卖家就需承担来回的运费成本;其次,如果多发了产品,或者把价格更贵物品发错了,也是一笔损失。因此,作为刚刚通过淘宝店铺转让平台麦淘网购买网店升级为淘宝卖家来说,需要把错货率降低到最低,甚至降到零。
发货的一般流程:整理订单——打印订单、快递面单——按单配货——核实——打包——粘贴快递单——等待快递员来取货。
当然,不同的店铺和个人也许会缺少某个环节,但是,最多不过在上述顺序上有所差别。根据小编将要,有如下环节容易出错:整理订单、打印订单、配货、打包等。
订单整理,要求货品信息正确、发货地址核实无误。需注意有小部分买家会通过备注或留言的方式变更货品信息、地址信息,那么,这个时候就需要注意信息变更了。
接下来就是打印单据了,发货单、快递单一次性搞定,然后配对,将二者信息关联绑定,这样就避免了订单信息和无论信息混乱的可能。很多商家朋友不打发货单,会直接把货品信息打在快递单上容易造成商品泄露。
然后拿着发货单去仓库配货,这个是最容易出错的环节,也是量最大的一个环节,因此非常的重要,所以,仓储的规划非常重要,对于大的商家有一套完整的仓储解决方案,仓库内都是规划好的,整洁有序,确保配货人员能够快速、精准的找到货品。当然配货人员在配好货之后,要对货品的数量、品类进行简单的审查。
配完货之后还应该有一个审核的环节,主要是对配货人员配的商品进行审核,一般的商家会选择用肉眼的方式进行查验。如果在这个环节加一道系统的话,基本上可以保证零错货率,利用条形码加扫描枪加网店管家的系统。
然后就是打包环节了,多半是因为打包人员的不小心,打包的时候,漏放了的商品,或者在打包之后,帖错快递单了,我们只能要求打包恩怨小心再小心,打包台上整干净,尽量不遗漏货品,在打完一个包裹后,帖一张快递单、然后再继续下一个包裹。
这些都是不断优化自己发货流程的结果,上述发货流程也许不一定是最佳的,卖家还需根据不同的商品进行优化。
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