在淘宝开店经营的过程中，可不是把商品销售出去就完事，还需要做好后续工作。因为各种原因，在东西卖出去后总伴随着后续事情发生，比如产品与图像不符，前后购买质量不一，物流慢未及时到货等等原因都是售后常见问题，一遇见这件问题，买家就上门麻烦你了。所谓“得售后得天下”，如果不注重，很难有回头客，甚至还可能会得到差评，相反售后服务做好了了，新老客户常照顾，店铺生意肯定源源不绝。
所以在怎么强调售后服务的重要性都不为过，这是交易过程必不可免的一个过程，问题是，售后纠纷千奇百怪，淘宝掌柜应该如何把握尺度，处理好售后纠纷？
1、对于消费者的诉求，是直接了当的回绝。对于这类型的卖家，他们的见识是短浅的。他们仅仅认为交易只限于交易开始，交易中以及交易完成。继而他们认为 在交易结束后，发生什么情况都与卖家无关。而由这种态度引发的问题，不单单是售后的纠纷，同时由此带来的老顾客维护，老顾客二次消费是不可能的了。
2、言语间表达出错误出在客户自身，继而买卖双方引发激烈的争吵。对于这种妨碍纠纷和谐解决的问题，既不利于纠纷的解决，同时也会让纠纷扩大化。
3、对于很多店铺来说，损失一两个客户问题不大，但这种处事的态度却是不可取的。问题的解决需要冷静的头脑，如果你头脑发热想把问题解决好这是很难的。纠纷既然已经产生，用心去倾听用户的需求，认真分析应对的策略应该是怎样，这不是更有意义。当一个店铺经营者对消费者的问题都能冷静对待，店铺口碑的树立也是从此开始。
对待纠纷，作为网店运营者，姿态不能太高，毕竟消费者也是在产品出现问题才找你。对于一些在解释范围内的，卖家一定及时给以解答。即使像快递这种外部因 素，不是我们的错，也是需要消费者道歉的。其实，纠纷问题很多都能和平解决，当在你可接受的范围内，退一步吧，得到的结果或许是解答欢喜。
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