在我们收到商品确认收货后,评价商品时,你是心情好给个全五分的小红花,还是干脆给个差评?你可能就随意的评价了,殊不知这对开网店的掌柜来说是多么的重要,给一朵小红花就意味着好评。最近有很多开网店的掌柜反映说店铺的动态评分越来越低了,以为是评价问题,一看评论都是好评,也没出现什么不满的评论,怎么会出现好评低分?遇见这个问题应该怎么处理?
一、好评返现
可以在宝贝详情页中出现全五星评价10字以上加追评返现10元等好评返现字样,这样顾客在确认收货时很容易看到这些信息,可以吸引顾客给全五星好评了。
二、做好物流跟踪
开网店,小店家每天的订单数不多的,可以做到实时物流跟踪,不但可以及时知道物流动态,如果有丢件、中途停件等情况的,可以及时通知顾客,这样就让顾客迟迟收不到货,而怒气冲冲找上门了。
快递态度和服务态度这方面的动态评分就需要靠自己辛苦点了。一旦知道顾客已签收货物,就需要立刻发一条信息给顾客,内容可以是:亲爱的顾客您好,你的包裹 已显示签收,请尽快试穿,如满意请给全五星好评,店家不胜感激,给予5元店铺红包。
三、对于闷拍订单,无咨询订单
闷拍订单的三种可能性:
1、宝贝描述很详细,顾客没有疑问;
2、顾客不喜欢咨询,反正淘宝购物都有七天无理由退换货的;
3、有可能是差评师,无心购买,有意找麻烦。
如果遇到这三种可能,不管顾客是因为什么原因而不咨询的,顾客拍下产品付款后,都需要及时发收货地址给顾客确认,不回复就是默认没问题。核实收货地址只是一个形式,只是让顾客知道,我们重视他,主动联系顾客传达友好信息。
以上就是开网店应对好评低分的解决方法,开网店,店铺动态评分是非常重要的,淘宝官方有很多活动对店铺动态评分都有要求的,如果你店铺动态评分低的话,就没有资格报名一些活动的,所以店家们一定要想办法做好店铺动态评分。
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