如果店铺老客户回购率比较高的话，不但能够快速将新品破零，最重要的还能提高店铺的销量，所以老客户对于店铺来讲是非常重要的。一般来讲新客户回购的几率往往没有老客户高，但是如果说老客户的回购率比例降低了，这是因为哪些方面没有做好？
一，包装的完整性
就算是产品再好，如果说到手的包裹破破烂烂，哪个客户能接受。所以包装的完整性是最基本的一点，尤其是3C产品、美妆以及母婴用品等类目，这方面一定得注意，是需要做到的最基础一点。
二，赠品
1.高适配性：建议可以不要再送那些小镜子、头绳这些烂大街的东西了。可以针对你的产品去做匹配，这样买家的体验度会更好。比如说高跟鞋的赠品可以送磨脚贴；卸妆水的赠品可以送化妆棉；零食的赠品是可以是一包很小的试吃的产品。
2.小而美且多：送一堆赠品，每个赠品可以是很小很小的小样，但是一定要多。试想一下你买了一个东西，然后卖家送了你超多赠品，是不是很有满足感。这一点可以关注下自然堂旗舰店，他们家的赠品真的是很多，都是店铺里产品的小样。
三，售后环节
产品手册和售后卡的作用现在似乎很平淡了，很多买家都会懒得去打开。所以我们需要用自己的方式去驱动客户行为。签收关怀短信是一种方式，主动出击，用短信的方式去跟买家互动，从而提高客服满意度。短信的内容可以针对买家的购买的产品的去编辑，比如，如果买家购买的是面膜，我们的短信可以是签收信息+面膜使用的注意事项。
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