作为淘宝卖家，在开店过程中肯定会遇见各种各样的问题，其中买家要求退款也是再正常不过的事情了。当网购的商品不符合买家的心里预期或者产品存在质量、瑕疵问题时，就会向卖家提出申请退款。不管是新开店铺还是老店铺，如果退款率过高都是会影响到店铺的后期发展，所以卖家遇见退款问题一定要妥善处理。
一，关于退款订单申请
当有买家申请退款时，卖家应该及时和买家沟通，了解问题出在哪里？买家想要如何解决？尽量沟通，不要打骚扰电话，买家会很烦，如果是卖家的过失，请及时处理，如果是买家的问题，也要友好的跟买家协商，合理拒绝。也要留意对方是不是职业差评师，如果是的话，及时向小二反映，维护自己的合法权益。
二，关于处理退款订单流程
第一步，卖家首先登录淘宝卖家中心后台；
第二步，找到左侧菜单栏中客户服务管理，点击客户服务中的退款管理；
第三步，点击“退款管理”，包括退款订单编号查询以及我申请到的退款，这里需注意以下两点：
1.若退款订单过多，可在订单编号搜索框中查询，也可按范围查找，比如退款申请时间、退款状态等。
2.我收到的退款申请意思是指卖家收到的关于买家的退款申请，这时卖家就需要在这界面进行查看，那么作为卖家来说，买家退货退款的过程得先首先申请退款，然后卖家同意，买家再寄回宝贝，当卖家收到宝贝，就会在这边点击同意退款。
如果买家无理操作退款，卖家可以点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。
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