在淘宝开店,难免会遇见各种各样的问题。比如这种情况:买家拍下宝贝后迟迟不付款,这时候卖家应该怎么妥善处理呢?其实要解决这个问题,首先要分析买家只拍不买的根本原因,然后才能有的放矢的处理。下面麦淘网小编就给大家理理买家只拍不买的原因有哪些。
第一,买家拍下只为练习。如果卖家遇到这种情况,最好的做法就是通过旺旺或者电话和对方沟通一下,了解情况。如果确定对方是新手,拍下宝贝并不是真的想买,只是为了联系,卖家千万不要恼羞成怒,最好是能够大度的表示没有关系,给买家留下一个好印象,说不定就会赢得一个潜在客户。
第二,不熟悉淘宝购物流程。对于这样一些刚刚在淘宝注册帐号的新手买家,他们很可能对网购不是很熟悉,所以他在拍下宝贝后却不知道接下来应该怎么做了。这个时候,卖家要做的,就是耐心地对他/她进行指导,通过沟通帮顾客解决问题,直到他/她掌握了下单流程,成功完成交易为止。
第三,余额不足,无法完成付款。这种情况的话,只要买家想买自然就会付款,这时候等待就可以了。
第四,因为各种原因不想购买了。这种情况下,只要买家不是主观恶意,并表示了歉意,那作为卖家就应该表示谅解,并表达出希望对方下次光临的邀请。但是还是需要给予其提醒,诸如:拍下不买会影响到本店的支付宝使用率,以后请谨慎下单。如果他/她没有表示歉意,还态度嚣张或者不敬,那么卖家就可以进行投诉。
第五,同行之间的恶意竞争。有些同行恶意拍下许多宝贝甚至全部宝贝,又不付款。这个时候,千万不要发火,也不要主动关闭订单。你要做的,就是投诉这种恶意拍下的行为。
需要注意一点:无论是哪种情况,作为卖家的你都不要主动去关闭那些没有付款的订单。如果你主动关闭订单,就会降低支付宝使用率,有被封店的可能,同时可能会有买家投诉你成交不卖。
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