为什么我的店铺信誉高，宝贝质量好，就是没什么收入？为什么我的店铺流量挺高的，转化率就是低? 现在越来越多的问题积压在淘宝店主身上，这么多的问题，想想都头疼，店主们是否想过这些问题？是否想过怎么解决？这里小编我要提出一个重要的新词----淘宝网站的用户体验。用户体验差的网站会导致转化率低，成交少，收入肯定就跟不上去了，所以，我们应该需要改善客户体验。
视觉体验是第一步，网上那么多的页面，如何让顾客在你家宝贝做片刻的停留，抓住眼球。一方面是页面美，产品照片清晰漂亮，布局得体，提高店铺整体形象。另一方面是要有能吸引顾客目光的爆点，这时候促销海报就起作用了。促销海报应该包含店铺首页和产品缩略图，应该放在店铺首页第一屏最重要的位置，顾客进入网店首页的首要目光落点，就是首页海报位置。
再说下消费体验部分。消费体验包含了下单、支付、发货这三个环节，很多人下单前会咨询客服相关问题，这时客服就相当于导购，顾客与客服沟通质量的凹凸直接影响顾客的消费体验，这点很重要。然后是支付环节，淘宝有完善的支付体系，不过有些功能需要额外开通，比如信用卡支付，货到付款等，支付环节越便利，越容易提高支付成功率。然后是发货环节，能否做到当天发货，选择哪种快递，需要几天能送达，都需要交代清楚。这些都是消费体验的部分。
最后再说下售后体验，做生意都想做长远的，维护的本钱远远低于新客户开辟的本钱，我们需要把新客户转变成老客户。网店的售后主要就是退换货和客户关心，是否支持七天退货，十五天换货，是否有老客户优惠政策，这都是直接影响顾客的购物满意度。
用户体验是一个整体工程，每一个环节都相辅相成，都要做到位，最重要是让顾客满意，与顾客成立起情感上的联系，用户体验做好，转化率自然不成问题。
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