商场如战场呀,合法经营的店铺如果遭遇侵权,甚至被同行恶意攻击,卖家们又该如何保护自己的合法权益?
其实,卖家可以根据自己想要举报/投诉的类型选择合适的维权途径,目前淘宝平台有三种渠道让卖家维护自己的合法权益,分别是规蜜、全网举报和知识产权保护平台,那么这三种渠道有什么不同呢?
一,规蜜:对付恶意买家和恶意行为
受理范围:
(1)异常拍下:包含不仅限于低价包邮商品/货到付款/赠品在短时间内被大量拍下等;
(2)异常退款:如买家申请了多个无理由不退货仅退款、买家退货退款物单号有误、买家退回的商品数量与卖家发出的商品不一致等;
(3)异常投诉:如,买家滥用投诉权利获取违约金赔付等;
(4)敲诈勒索:以上异常情况同时买家利用聊天工具进行敲诈勒索等;
(5)不合理评价:利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为。
具体网址:https://guimi.taobao.com。如果遭遇同行的恶意攻击行为,卖家可以收集相关的材料,到规蜜上去投诉,维护自己的权益。
二.全网举报:假货、虚假交易和盗图
1、受理范围:虚假交易、收到空包裹、假冒及盗版等全网举报平台上呈现的类型,平台正在继续开发更多的类型。
2、注意事项:
(1)全网举报目前仅对商家开放,子账号不支持发起举报的。
(2)上传举报凭证需要注意以下两点:
a、举报时图片大小限制从原来的5m扩大到20m
b、需提交原始的图片,若提交的图片提示非原图,可能是因为您的图片使用ps、美图等修图软件打开或编辑过,均不属于原始图片;
(3)举报发起之后处理时间为4个工作日。
(4)同一举报方不能对同一被举报方的同一商品在当天发起两次投诉,请在第一次提交时确保凭证正确。
具体网址:jubao.taobao.com。
三,知识产权保护平台:对付侵权投诉
受理范围:目前淘宝受理的知识产权类型包括:商标权侵权投诉、专利权侵权投诉、著作权及其他侵权投诉。
注意:在知识产权保护平台进行投诉,需要重新注册账号发起投诉;如果未注册,要先注册哦。另外,知识产权保护平台不但可以投诉侵权的行为,还可以进行知识产权的报备。
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