速卖通差评对店铺的影响和处理方法。_创业_文章

速卖通是跨境电商平台中比较受欢迎的一个，它的用户来自全球不同的地区，为数众多。然而，随着速卖通用户的增多，它也面临着一些问题，其中之一是差评的影响。

一、速卖通差评的影响

速卖通上的卖家会经常收到买家的评价，有好评，也有差评。差评虽然只是一个小小的数字，但它也会对卖家造成很大的影响。

1. 信誉度下降

差评会让卖家的信誉度下降，这样会减少顾客对网店的信任感。买家很少希望和信誉度低的卖家进行交易，因为他们认为卖家的服务质量可能不够好。

2. 销售量下降

买家对店铺的好坏评价可以直接影响到一个店铺的销售量。如果一个卖家的店铺收到了较多的差评，那么顾客就会选择其他店铺购买同样的商品，这样卖家的销售量就会下降。

3. 清关时被扣留

如果速卖通上的卖家收到太多的差评，那么海关在验货时就会更加严格，有可能会扣留货物，使货物无法及时发货给买家，这样也直接影响到销售量。

二、处理方法

1. 提高服务质量

卖家应该努力提高自己的服务质量，包括产品质量、发货速度、客服服务等方面。只有顾客对店铺的 satisfaction 满意程度较高，才会得到好评。卖家可以从以下几个方面入手：

（1）尽可能准确地描述产品信息，避免误导顾客。

（2）保证发货速度，及时跟进订单状态，并积极与顾客进行沟通。

（3）建立良好的售后服务体系，做好顾客投诉的处理。

2. 有效解决顾客问题

如果顾客对商品或服务不满意，卖家可以采取积极措施，与顾客进行针对性沟通，虚心听取顾客的反馈意见，并寻找有效解决方案。一旦卖家能解决顾客的问题，顾客往往会更加愿意为卖家留下好评。

3. 根据差评进行改进

差评虽然会让卖家觉得不舒服，但也是卖家提高自身能力和服务质量的机会。卖家可以通过差评来发现自己店铺存在的不足之处，并及时加以改进。

4. 申诉或撤销差评

如果卖家收到不公正的差评，可以通过申诉或向速卖通官网申请撤销差评。在申诉过程中，要保持良好的沟通，避免与买家产生纷争。

5. 持续跟进差评情况

卖家需要定期关注差评情况，及时调整产品和服务质量，避免重复出现差评情况。同时，商家还需要对店铺的其他评价进行管理，尽量多得到好评，提高店铺的信誉度。

总结：

差评虽然对店铺的影响很大，但也是店铺提高服务质量的机会。卖家应该积极面对差评，及时改进和处理问题。只有不断地改进和优化店铺的困难，才能够更好地提高店铺的信誉度和销售额。

速卖通差评对店铺的影响和处理方法。