我们在开网店时都需要重视客服这一岗位，当店铺的咨询量到达一定数额时，商家一个人是回复不过来的，回复时间慢了就会造成客户流失，同时店铺的服务评分也会降低，这对店铺来说影响非常大。找外包客服团队是多数商家会做的事情，那么外包客服如何帮助商家提升订单量呢？ 1.客户试图砍价 当客户试图与我们讨价还价的时候，我们不能第一时间想到去进行反驳。应该尽量做到语气温和亲切。不要很快回绝，这样可能会让顾客产生我们并不在意他的订单的错觉。最佳的回答就是，停顿几秒，给双方都有一个考量的时间。 然后耐心地告诉客户：您好，店铺的价格都是明码标价，公开透明的，利润空间也是相当有限，我们真的很珍惜每一个客户，希望您能够理解。 这样的表达不卑不亢，也让客户感受到你的真诚。可能会产生的良好的效果就是，客户能自己感受到自己的要求是不合理的并主动改口。当然不排除有那些极端的客户，看到不能还价就态度恶劣拒绝下单。 在这里，我想说是，我们是在做服务业，但是我们同样需要被尊重。如果遇到这样难缠的客户，几番逶迤周旋下，还是态度强硬。那我们大可以先缓缓，不必再浪费口舌。我们的精力可以用来招待更多的客户。撞了南墙及时回头就是了。 2.客户货比三家质疑价格 我们在平时的工作中，可能会遇到顾客质疑我们家的产品贵，并拿别家的便宜货进行对比的情况。这个时候，我们可以使用迂回的战术去据理力争，从我们的质量和服务这个方面去应答：比如我们的产品并不会在价格方面追求全网最低，我们更在乎是价格合理基础上去做好产品的质量和服务。我们不会多收您一分钱的，您也要相信一分价钱一分货，好的产品会用质量说话。 3.客户提出不合理的要求 在面对顾客提出各种不合理的要求的时候，比如试图以老顾客的身份要求折上折，或者是要求一定要有其他的贵重赠品，再或者是不包邮的产品要求免邮费之类的。 当我们客服面对这些情况，也可以明确告知顾客，我们淘宝店铺对待每一位顾客都是十分公平公正的，所有优惠活动都是明文规定的，不存在任何暗箱操作，这是我们店铺的原则。
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