作为淘宝商家，必须重视店铺的一些数据，特别是回复率这个指标。那么在淘宝中，哪些情况被认为不算回复率呢？接下来，我将为大家做出相关解答。 回复率在淘宝中几点不被计算？ 淘宝在考核回复率时会在早上8点至晚上23点进行计算，而23点后的回复不会计入回复率。这个时间段是淘宝知道客服能够及时回复的时间。 回复率是否包括自动回复？ 根据了解，自动回复并不纳入回复率的统计范围。因此，不能简单地认为增加自动回复就可以达到要求。商家仍需自行回复才能计入回复率。 淘宝回复率是指客服回应买家咨询的比例。举个例子来说，如果当天所有买家的咨询都得到了客服的回复，那么旺旺回复率就是100%。有些人可能会提问，在面对广告事件时，客服通常选择不回复，这样会对旺旺回复率的统计产生影响吗? 建议平均响应时间： 首先，您可以在旺旺设置中开启显示客户等待时间的功能。这样，当客户联系您时，您便能看到他们等待您回复的时间长度，从而更迅速地给予回复。 如果客户等待时间超过30分钟，在计算响应时间时通常不会计入。因此，如果你发现客户已经等待了20多分钟，建议在31分钟后再进行回复。 3、在客户数量较少的情况下，可以立即将客户关闭，并在最近联系人列表中重新找回客户以便进行回复，这样的操作不会计入等待时间。 总的来说，一旦天猫客服收到顾客信息并确认后，如果不回复的话，计时就会持续进行。为了对商家有利，建议在收到顾客信息后尽量在15秒内给出回复，因为这样能提高淘宝的回复率。
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