为了帮助商家更好的处理工作订单，旺旺端淘宝平台的售后服务任务功能也将逐步升级。提升之后： 1.当工作单被创建时，将带有订单信息的信息卡发送给商家； 2.收到讯息后，拥有任务处理权限的子帐会在‘旺旺’聊天窗口中直接进行回复操作，降低跳跃的复杂性； 3.当工作订单处于“平台介入”状态时，商家可以向平台小二发出信息，向小二发送信息，以了解最新的售后处理进度； 注：此功能将于七月四日开始逐步覆盖淘宝和天猫上的所有商家，目前的功能不包括催促送货，异地签收，物流停运，发票催收，预售定金退款。 一、具体功能要点 1.邮件通知卡 退货退款，换货，换地址，补发，提供退货地址，维修，退邮费，送货等工作单，平台小二会给商家发送工作单创建提示卡。 点击“查看任务”，会出现一个浮层，商家可以在右边操作工作单 2.小二可与商家联系 当上述几个工单状态为“平台正在处理中”时，商家可以通过“给客服留言”向平台小二发送最新交易信息。 第一种方法：在聊天窗口的右方点击“给客户留言” 方法二：在 Overtoolworkbench中的任务细节页面 二、常见的提问方式： 1.将向商家的哪一个帐号发送工作订单通知？接收邮件的子帐号在哪里设置？ 工单讯息提醒将会传送至商家之线上子帐号，目前并不支援商家自行设定接收讯息的子帐号。 2.为什么旺旺处理的时候，你会提醒我没有权限？ 目前只有拥有售后任务处理权限的子帐号才能在右边处理工作单，如果你有新的子帐号要处理售后任务，请查看“权限设置指南”，获得权限后，子帐号即可在线处理售后任务单。 3.什么情况下我们能给客户服务提供信息？ 下列条件必须得到满足： 工作单类型：退货退款，换货，更改地址，补发，提供退货地址，维修，退邮费，送货问题 工作单状态为“平台参与”：当工作单没有及时回复，或者没有与消费者达成一致时，平台小二将会介入，对双方的意见进行核实，商家可以在平台小二的留言中，同步更新解决方案，或者进行补充说明。 4.消费者能不能看到客服的信息？ 看不见。这个功能可以让商家和小二进行交流，目前商家的留言内容，只有小二可以看到。
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