首先，淘宝服务人员应尽量客客气气，有耐心。毕竟，商家和淘宝是有合作关系的，商家对淘宝的满意程度，直接影响着平台的运营效果。客户服务人员应以亲和的口吻与商家沟通，使商家感到受到尊重与重视。 其次，淘宝客服人员要充分了解商家的需要，了解商家存在的问题；商家在购物过程中可能会遭遇到各种各样的困难与疑惑，客服人员应认真聆听，积极回应。 只有了解了商家的具体情况，才能对商家进行有效的管理，为商家提供有效的服务。 此外，淘宝客服人员也应具备一定的专业知识与技巧。他们必须对淘宝平台的各种规则政策了如指掌，才能做出正确的回答。同时，客服人员也要善于与商家沟通、协调，才能更好的与商家合作，解决各种各样的问题。
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