举证在淘宝投诉过程中扮演着一个至关重要的角色，而举证材料必须在规定的期限内提交给淘宝平台。那么，是由淘宝消费者还是商家来提供举证呢？ 如果是消费者提出诉求，那么就由消费者来提供举证材料；如果是商家提出诉求，则由商家来提供举证材料。 那么如何进行举证呢？ 1、未收到货维权举证： 请双方登录到“我的淘宝”-“退款维权”- “退款管理/售后管理”页面发表意见，并上传相关凭证。 2、破损包赔举证： 若您在签收商品后发现破损、变形、漏液(粉)等情况，请在签收后72小时内(食品则为24小时内)提供清晰的照片凭证。如果超时未能提供凭证导致退款关闭，建议您与商家友好协商解决。如果商家拒绝退款，您可以联系客服介入，由平台客服核实并处理。 凭证要求：请您提供带有物流面单的包装图片，以及将破损商品与完好商品放在同一框内拍摄的实物图片。 您所提供的照片应能清晰地展示商品的破损情况，并能核实破损商品所占比例（建议将所有商品平铺开来，拍摄清晰的照片作为证据）。 3、过敏包退举证 您需要根据系统的提示提供有效的过敏凭证。有效凭证可以是二级及以上医院出具的过敏医疗凭证、消费者手持所购买商品的过敏部位照片，或其他能有效证明所购买商品引起过敏的凭证。如果没有按照系统要求提供凭证，可能会导致申请被拒绝。 4、360质保举证 请根据系统的指引，提供有效的商品质量问题凭证。有效凭证包括但不限于实物图片，且图片应清晰展示商品问题。若未按系统要求提供凭证，可能会导致申请被拒绝。 举证功能允许查看自查看之日起前75天内投诉双方的聊天记录。无论是否已开通在线聊天记录，以及何时开通在线聊天记录，均可查看。
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