淘宝大促期间，除了吸引新会员外，品牌也非常重视激活已经进入沉默会员群体的用户。这些曾经与品牌互动、活跃或购买过的会员，虽然逐渐转化为流失状态，但在整个行业中仍然保持活跃，这证明他们仍然有购买需求，并对商品偏好和权益供给的差异性感兴趣。因此，品牌应该投入更多资源来探索这一领域。 第一生产力在于激活权益：长期以来，采用沉默会员策略的店铺进店效率较低，即使在人群中，已读的效果更好（平台高活），但沉默会员在进一步转化成交方面缺乏动力。因此，对沉默会员的权益优惠需与忠诚/活跃会员有所区别。 发掘机会人群的方法：通过挖掘平台活跃用户和行业内活跃者中的沉默群体。 一、会员沉默时主动与其互动的频率和目标人群。 预设的人群类型为沉默会员，指的是总会员数量减去有效会员数量。其中，有效会员指的是在过去半年内没有进行购买的用户以及180天内没有进店或加购物品的行为的用户。 商家可以在已有的预设人群基础上，添加标签来对人群进行进一步细分。只要不同任务中的人群没有重叠，就可以设置多个消息任务进行下发。在一个场景下，最多可以下发100个人群包。根据预估，筛选出的人数通常较多，尤其是在沉默会员的漏斗中。 根据本店铺的频率控制，消息将在特定时间发送。 频率发送： 按照本店的频率控制规则，我们对于优质、潜力和提能等级的消费者，允许在15天、15天和30天内分别与他们进行一次接触。而对于一年内的总接触次数，我们将设置上限为6次。（这里的“6次封顶”指的是，如果通过专属接触方式无法激活会员状态（例如进店或访问商品等行为）超过6次，那么该用户将被暂时移出专属接触范围，但我们可以通过短信、广告等方式进行召回）。 二、沉默会员应该主动发起什么样的接触呢？ 1) 派样场景：会员可享受1分钱或者9.9派样的特殊优惠。 2) 场景2: 限时折扣-满200元减50元，满500元减150元。 3) 场景3: 积分兑换-会员可使用积分兑换商品。 4) 场景4: 生日福利-会员在生日当天可获得特别福利。 5) 场景5: 新用户专享-新用户首次购物可享受额外折扣。 2) 第二种场景: 无需门槛的优惠券 请在创建券时务必选择权益选择-专属客服渠道，以确保券只能通过该渠道进行投放。 券分类目标没有任何门槛要求：可以分为5元无门槛券、10元券、20元及以上券。商家还可以选择超过20元的券。 适度放大触达人群范围，以符合提供的权益额度。 3) 第三场景：会员购买即赠礼品&会员专属券（三星） 帮助商家提高销量，提高转化率的关键是激活淘宝沉默会员。
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